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第3题
客户在丁香家购买了sesderma西班牙焕白成分身体乳400ml，表示物流显示签收却没有收到货物，联系了物流没有反馈，客服主动确认需求，询问如果丢件，是否需要补发，客户想要补发，客服生“物流签收异常，需商品”工单，请问该客服做法是否正确（）
第4题
李恒购买了一个垃圾桶，拿到手后发现颜色不喜欢，于是跟客服小仙约定了换成别的颜色。客服小仙告知寄回后会帮助换出，但收到退货后发现李恒想换的商品已经没有了，于是要求李恒退货退款。李恒退款后发起对店铺违背承诺的投诉，该投诉成立（）
第5题
李恒购买了一条裤子，拿到手后发现颜色不喜欢，于是跟客服小白约定了换成别的颜色。客服小白告知
寄回后会帮助换出，但收到退货后发现李恒想换的商品已经没有了，于是要求李恒退货退款。李恒退款后发起对店铺违背承诺的投诉，该投诉是否会成立？
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