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第7题
维保服务中的“关键时刻”有哪些？（)
A.见面的第一印象对于电梯构造的熟悉程度
B.排除电梯故障时
C.处理危机情况的能力
D.处理客户抱怨级投诉的状况
E.每次保养完毕，沟通保养结果时请客户签字
第8题
针对酒店没有运维人员，或者总部无法时刻观察分店的情况如果处理（）
A．维保期间，有问题就上门，怎么与用户之间的好感度B．通过与现场人员沟通大致情况，在去现场查找问题做处理C．可以远程使用锐捷远程软件或者手机APP，先查看问题，如果是小的问题，告知现场如何解决，现场人员实在无法处理，在根据故障情况，解决前去的时间节点D．以上说法都不对
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第9题
关于代维支出，以下说法错误的是（）
A．指通过与设备制造商或具有维护能力与资质的第三方签订协议，委托代理维护服务B．用户分线盒（箱）或楼宇交换机（不含分线盒或楼宇交换机）到客户端设备之间的支出C．与维保相比，代维服务内容侧重于日常维护，而维保侧重于故障板件维修及技术支持等内容D．代维支出维护宽带接入网机房内配套设备、机房内专业设备/室外有源接入点/楼道设备点设备（DSLAM、楼宇及小区汇聚交换机、PONONU/OLT设备、WLANAP及AC）发生的代维费用
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第10题
周工是一名机房驻点人员，以下哪项符合其作为驻点人员的工作义务？（)
A.将机楼巡检交由物业及保安负责，自己未参与其中
B.防汛保障时，根据预案要求组织开展防汛应急物资检查
C.周工不了解相关基础维护信息，熟悉机楼内的设备分布情况
D.机房出现某台设备紧急故障，将现场抢修各项工作全权交由设备维保厂商处理
第11题
226《住宅小区共用设施设备运行维护管理标准》规定:电梯发生电梯困人或其他重大安全故障，物业服务单位管理人员或业主自行管理的执行机构的管理责任人应在10分钟内到达现场应急安抚，运维专业单位操作人员应在30分钟内到现场救助及处理（）
