题目内容
（请给出正确答案）
A.如果我没理解错的话，您真正关注的不是这款产品贵不贵而是价格这么贵，究竟给您能带来哪些好处
B.我们一体机之所以自带这么多菜谱，正是为了满足像您这样家庭对中式烹饪菜品多样化的需求呀
C.我非常理解您的感受，如果我没理解错您真正想表达的不是一体机是否需要，而是一体机是不是真正适合您的家庭
D.虽然我们的产品帮您节省空间且省钱，而且还有很多超高性价比的专利技术，但对您觉得价格贵的感受我还是非常理解的
答案
AC
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A.我们的服务可以解决客户的问题
B.与客户站在同一角度，觉得客户说的是正确的
C.我们的平台是可以帮助企业得到更多的发展机会
D.客户提出的问题，我们应作出各种让步
A.您对我的这个处理方案满意
B.您看这边帮您登记退费，从业务开通之日起的所有费用，这样的处理方案，您是否接受
C.您看这样的处理方案，你觉得可以吗（你觉得满意嘛你有异议吗）
听力原文：女：这房子不错吧？
男：这房子不错是不错，就是这价钱不便宜啊。
问：下列哪种说法是正确的？
(32)
A．男的觉得不错
B．男的认为不好
C．男的认为便宜
D．男的认为很贵
A.处理时效类
B.金额争议类
C.赔付责任争议类
D.赔付争议类
A.口播开场白，未读完下划线，或刚自报家门客户就主动挂断电话
B.客户明确表示不想接受回访，如不想再接到电话（以后别给我打电话之类）
C.客户说：不用了不用了，但是却没有挂机，挽留后客户说好的，知道了，嗯，行，好等
D.客户态度非常强硬的不接受电话，觉得是骚扰，要投诉，情绪激动
A.自我介绍、表明来意、异议处理、索取转介绍、确定会面的日期、时间、地点
B.自我介绍、表明来意、异议处理、确定会面的日期、时间、地点
C.自我介绍、异议处理、确定会面的日期、时间、地点、索取转介绍
D.表明来意、异议处理、确定会面的日期、时间、地点、索取转介绍
A.亲，这款宝贝采用的是高级面料，设计更是兼容多种时尚元素，绝对物超所值的哦
B.亲，非常抱歉，优惠券是需要满足指定金额才可以使用的哦，您在看看其他款式吧
C.亲，您可以考虑下这条冰丝九分裤，穿搭效果非常好，现在下单有套餐优惠的哦
D.亲，真的十分抱歉，咱家店铺的商品价格已经是非常优惠的呢，希望您能理解下哈
A.告知客户，这个级别的车子声音都差不多是这么大
B.提前告知客户，在冷车启动、急加速等操作下。发动机声音会略微大一些
C.上车需要打开音响，播放客户喜欢的音乐
D.给客户介绍动力总成在仪表盘上面的表现方式，转移注意力
A.不需要转化和处理，直接告诉客户政策就好了
B.转化异议是为了把难以直接解决的异议转化为可以解决的异议
C.转化异议的方法：询问异议的原因、询问异议的细节
D.处理异议时，可以用到FAB利益推销法，把优势告知客户
