题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
结单后的投诉单，以下情况必须点“不满意”按钮录单的是（）
A.客户表扬处理专员服务态度非常好
B.客户不想继续投诉了，要撤销投诉
C.客户表示之前反映的问题未解决好
D.客户表示这票快递又出现了新问题
答案
CD
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A.客户表扬处理专员服务态度非常好
B.客户不想继续投诉了，要撤销投诉
C.客户表示之前反映的问题未解决好
D.客户表示这票快递又出现了新问题
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A.无资源类经解释后用户认可的投诉
B.用户认可自行处理的投诉（例:路由器故障）
C.约定下月出账后进行费用处理
D.承诺天晴后上门维修或装移机
A.已有投诉工单未报结，客户对之前的投诉问题有补充
B.用户对之前的处理结果不满意
C.已有投诉工单已报结，客户对之前的投诉问题有补充
D.用户来电二次崔单
A.超过顾客300米点送达
B.商户或用户发起的投诉、差评标签有提前点送达
C.11点30分到12点的预订单，在11点送完后点了的送达
D.11点超时的及时单10点半送到，点了送达
A.直接联系升级投诉组进行处理
B.按重复投诉分类每半月以邮件形式将工单明细发送给对应项目负责人并抄送给部门经理进行督办
C.网络信号类发送至区分公司建维主任并抄送网络部经理
D.责任单位五天内未回复新处理方案的，发邮件至责任单位的服务主管或者投诉项目负责人同时抄送分管领导进行再次督办
A.求助、维修类诉求第一次升级到责任部门负责人，第二次升级到物业服务中心负责人
B.投诉、建议类诉求第一次升级到物业服务中心负责人，第二次升级到地区物业公司分管品质领导
C.业户诉求处理完成后，由客服管家12小时内完成回访
D.升级并完成处理后方可结案
E.维保修类业户诉求由客服前台通过电话录音回访
A.历史报事单为服务在线未完结的报事单下催办单或投诉
B.除服务在线报事单外，均新增报事单
C.针对有历史报事的单的我们可根据处理结果跟业主解释，业主接受可直接录入热线中心咨询
D.回访时只要业主不满意，我们就重新下单至到业主满意为止
A.故障大小类必须与故障大小类一致
B.实际维修情况与客户报修信息不一致需在工单备注增加看做结
C.配件消耗必须与产品型号相符，不得跨产品线消耗配件
