题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
顾客反馈汉堡肉不熟,天才管家正确的做法是()
A.天才管家(值班经理),致歉-帮顾客更换/进一步处理
B.天才管家不管是谁担任,都可以全权处理顾客抱怨
C.天才管家(员工),您好,我马上帮您找值班经理,稍等
答案
天才管家(值班经理)致歉-帮顾客更换进一步处理天才管家(员工)您好我马上帮您找值班经理稍等
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A.天才管家(值班经理),致歉-帮顾客更换/进一步处理
B.天才管家不管是谁担任,都可以全权处理顾客抱怨
C.天才管家(员工),您好,我马上帮您找值班经理,稍等
天才管家(值班经理)致歉-帮顾客更换进一步处理天才管家(员工)您好我马上帮您找值班经理稍等
A.由值班经理担当天才管家
B.由这名员工担任天才管家,在外场指引自助后,进入柜台配餐
C.员工安排在柜台负责配餐
D.该员工需要每半小时巡视和清洁卫生间
A.形体:与顾客沟通时挺胸收腹,两肩放松,下巴微提15度
B.目光:眼睛正视顾客,两手放于体侧
C.站立:男生两脚分开与肩同宽,女生两脚并拢脚尖呈V字形
D.微笑:嘴角上扬,目光注视亲切自然并柔和不做作
A.直接退给顾客
B.跟顾客解释出售产品标准是不能更换
C.引导顾客在柜台一遍等候,请值班经理过来处理
D.跟顾客说,您好,请在旁边稍等,我请值班经理过来处理
A.告诉顾客自己来取
B.致歉并且委婉的拒绝顾客
C.告诉顾客:好的,您坐哪里我配好餐就给您送过来
D.遇到单子较多是,把配好的餐点交给大厅伙伴,让他们帮送或者值班经理