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第2题
回访流程的执行标准包括()
A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访
B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C.提醒下次定期保养时间
D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表
第3题
中共中央办公厅、国务院办公厅近日印发的《关于划定并严守生态保护红线的若干意见》强调，对造成生态环境和资源严重破坏的，要实行终身追责，责任人不论是否已调离、提拔或者退休，都必须严格追责。此举()①是对节约资源、保护环境基本国策和可持续发展战略的贯彻②说明严守生态保护红线是公职人员的责任，与公民无关③表明谁对自己不负责任，谁就要对这种不负责任所造成的后果负责④能彻底解决我国环境问题、资源问题
A.①③
B.②④
C.①③④
D.①②③
第4题
下列关于初步核实的办理时限，表述正确的是()。
A.初步核实的时限为60天，必要时可延长30天
B.重大或复杂的问题必须在规定时限内完成，不得延长;在延长期内仍不能完成的将信访件原件转给函询对象
C.重大或复杂的问题经请示批准后可适当延长办理时限
D.初步核实的时限为90天
第5题
按照《中国石化经济责任审计管理办法》，对经济责任审计发现的问题，应按照权责一致原则，根据被审计人的职责分工，当时的环境背景、企业具体决策等情况，依法依规、实事求是地认定其应承担的直接责任、（)和领导责任。
A.间接责任
B.主要责任
C.次要责任
D.主管责任
