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[单选题]

客服中心岗兼负厅巡岗时,在没有乘客票务处理的情况下,必须进行巡视,不得连续在客服中心停留()分钟及以上

A.5

B.3

C.10

D.30

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5

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第1题
厅巡岗执行标准下列正确的是:()。
A、有乘客问询时,必须面向乘客。对距离自己2米范围内有需要的乘客主动上前服务,对在TVM、客服中心、闸机2米范围内乘客主动上前服务。对老、幼、病、残、孕、抱婴等特殊乘客主动上前服务

B、对求助和需要使用残障设施的乘客能够及时响应

C、严禁离开本岗位负责区域,不得无故进入车控室等地方

D、离开岗位,必须先征得车控室同意

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第2题
客服中心岗在站厅付费区中部发现可疑包裹时,为避免产生乘客恐慌或对乘客造成人身伤害,立即将包裹移动至通行人数较少的区域并报当班值站()
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第3题
站务员分D(加数字)、E(加数字)、F(加数字)三种,D为站台岗,E为客服岗,F为厅巡岗。()
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第4题
乘客反映出闸机卡票 ,按规定填写《乘客事务处理表》给乘客发售一张免费出站票,由售票员单人确认,同时报()进行处理。

A.AFC维修人员

B.客运值班员

C.值班站长

D.厅巡岗

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第5题
二维码相应的APP与小黄机均故障,乘客无法出站,客服中心岗在发售0值付费出站票时,不需要客运值班员确认。()
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第6题
客服中心岗在处理现金时,应将现金存放于专门的现金抽屉或器皿,不得将现金放在乘客可触及的地方。()
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第7题
厅巡人员应以乘客排队人数10人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心、临时客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。()
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第8题
乘客在付费区持单程票到客服中心处理,车票外观损坏,客服中心岗需回收车票(纪念单程票除外),选择“单程票无效且外观损坏”,发售出站票。客运值班员需现场确认。()
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第9题
因轨道交通原因导致苏E行扣费异常,客服中心岗BOM分析核实无误后退还乘客现金()
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第10题
乘车码行程缺失进/出站记录,7日内乘客需登陆APP至客服中心岗BOM补登单边行程,APP 扣除相应里程费()
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第11题
站务员岗位分为厅巡岗、站台岗。()
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