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[判断题]

银行、支付机构开展考核评价时，将金融消费者权益保护工作作为考核评价内容，并以投诉数量作为最主要的考核指标（）

答案

否

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第1题

银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，可以仅以投诉数量作为考核指标。（)

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第2题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号），银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，综合考虑（）等，不得简单以投诉数量作为考核指标

A.业务合规性

B.客户满意度

C.投诉处理及时率

D.投诉处理合格率

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第3题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号），银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入（），制定本机构金融消费者权益保护工作的总体规划和具体工作措施

A.考核评价

B.公司治理

C.企业文化建设

D.经营发展战略

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第4题

银行、支付机构开展考核评价时，应当综合考虑（）等

A.业务合规性

B.客户满意度

C.投诉处理及时率

D.投诉处理合格率

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第5题

银行、支付机构开展考核评价时，应综合考虑（）

A.业务合规性

B.客户满意度

C.投诉处理及时率

D.投诉处理合格率

E.投诉数量

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第6题

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）鼓励金融消费者和银行、支付机构充分运用调解、仲裁等方式解决金融消费纠纷。（）

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第7题

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中的金融消费争议，是指金融消费者与银行、支付机构因购买、使用金融产品或者服务所产生的商事争议。（)

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第8题

深圳市公共机构节能考核评价有哪些核心内容（）。

A.完成节约能源资源目标

B.建立节能管理体制机制

C.开展建筑及设备系统节能

D.开展节约用水。实行绿色消费

E.国家机关。医院。学校及场馆特性评价三。

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第9题

银行、支付机构应当建立健全以下金融消费者权益保护内控制度（）

A.消费者金融信息保护制度

B.金融产品和服务信息披露、查询制度

C.金融营销宣传管理制度

D.金融消费风险控制制度

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第10题

银行、支付机构应当建立健全以下金融消费者权益保护内控制度（）

A.消费者金融信息保护制度

B.金融产品和服务信息披露、查询制度

C.金融营销宣传管理制度

D.金融消费风险控制制度

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第11题

银行、支付机构应当（）至少开展一次金融消费者权益保护专题培训

A.每半年

B.每年

C.每三年

D.每两年

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