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[判断题]
沟通主体的信息过滤，选择性的接受，语言理解的困难，缺乏沟通技巧等因素，都构成了沟通障碍，也成为冲突的潜在原因。（）
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A.A.对消费者性格有一定了解，根据其性格采用最能接受方式进行沟通，选择对应的解决方式进行解决
B.B.消费者如果答应修改，要保证时效性及时跟进
C.C.避免和反应过激的消费者有言语冲突，选择合适的时机进行沟通
A.沟通并不是一个简单的语言传递的过程，即使在语言沟通的过程中，也传递着丰富的非语言信息
B.沟通中只有不到10%的信息是通过纯语言传递的
C.沟通中超过50%的信息是通过肢体语言传递的
D.各种不同的肢体语言都有着明确的解读，无论在何种情形下，它们都有固定的含义
A.语言沟通是指沟通者以面对面谈话的形式将信息发送给接收者的沟通行为
B.语言沟通是指沟通者以语言信号形式将信息发送给接收者的沟通行为
C.语言沟通可分为有声的语言沟通和无声的语言沟通
D.在声的语言沟通是用讲话的方式进行语言沟通
E.无声的语言沟通是用书面语言的方式来沟通
A.非语言障碍
B.语言障碍
C.种族差异
D.价值观差异
