题目内容
（请给出正确答案）
A.慰问住院客户：一封信+一份礼+一套标准服务话术
B.协助客户理赔：答疑解惑、收集资料、指导理赔等
C.提供健康关怀指导
D.对高客出险、重大突发事件的客户进行探视慰问
答案
ABCD
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A.康乃馨探视率，目标值:85%
B.特色理赔服务率，目标值:75%
C.理赔宣传，应宣尽宣，助力业务
D.理赔进一线，宣导100%覆盖
A.统一标准：从服务对象、服务人员、服务时效、服务礼仪及服装着装上进行标准化管理
B.统一流程：将康乃馨探视系统、探视礼品管理等，由线下流程统一改为线上
C.统一工具：统一慰问工具（报案慰问一封信）、探视工具（一份探视礼品）及宣传工具（理赔月报/年报、理赔案例、服务案例、理赔案例视频等）
D.统一管理：明确总分公司职责，建立标准化管理模式
A.康乃馨住院探视服务的客户包括：有合同有效期内发生保险事故，已报案且尚在住院，涉及住院医疗保险责任、重大疾病保险责任的客户，重大突发事件伤亡的持有效保单的客户或受益人
B.在职业务员负责在职单出险客户探视，续收人员负责孤儿单出险客户探视，理赔人员负责重疾、高客、重大突发事件、电销、中介客户探视
C.中支专人负责报案系统，做好报案统计工作，符合探视条件的及时分配探视，探视服务人员需在五日内完成探视，探视结束三日内完成系统回销、扫描康乃馨探视反馈表至系统
D.中支严格按照公司要求进行康乃馨服务，按实际探视情况如实在系统操作事中控制录入、回销探视件，并将客户签字的康乃馨探视反馈表扫描至系统中（影像号：客户号+出险时间，上传至特殊资料类）
关于保安员服务内容，下列说法正确的是（）。
A.提供人身、财产、信息等安全防范服务
B.提供人身、财产、信息等治安防范服务
C.提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范服务
D.提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务
关于证券投资顾问和发布证券研究报告，下列说法错误的是（）。
A.立场不同
B.服务方式和内容不同
C.服务对象不同
D.市场影响相同
A.国家鼓励企业和其他组织在同等条件下优先招用有良好志愿服务记录的志愿者
B.公务员考录可以将志愿服务情况纳入考察内容
C.事业单位招聘可以将志愿服务情况纳入考察内容
D.以上说法均不正确
A.提供人身、财产、信息等安全防X服务
B.提供人身、财产、信息等治安防X服务
C.提供人身、财产、社会治安秩序等安全防X服务
D.提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务
A.2B是价值敏感，2C是价格敏感
B.2B产品卖出只是开始，后续打电话维护即可
C.2B服务内容基本是增值的服务产品
D.2B决策人与使用人不同，只需要讨好决策人
关于保安员的服务内容，下列说法正确的是()。
A.私自为公民、法人和其他社会组织提供人身、财产、信息等安全防范服务
B.私自为公民、法人和其他社会组织提供人身、财产、信息等安全管理服务
C.在从业单位为公民、法人和其他社会组织提供人身、财产、信息等治安管理服务
D.在从业单位为公民、法人和其他社会组织提供人身、财产、信息等安全防范服务
A.服务的数量应当包括两项及以上
B.服务的数量符合法律规定
C.合同内容预先安排
D.合同内容可以临时安排
E.合同价款以总价方式一揽子支付
A.提供人身、财产、信息等安全防范服务
B.提供人身、财产、信息等治安防范服务
C.提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范服务
D.提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务
