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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

加油站全流程诊断以“力求给顾客提供满意体验”为主线,围绕“顾客进站”“顾客消费”“顾客离站”三个阶段搭建诊断体系框架设计诊断和优化体系,由“六诊断、八优化”扩展为“32个诊断指标,多种优化方法”()此题为判断题(对,错)。

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第1题
下列哪一个是可以持续获得顾客满意的恰当的方式()。

A.在当地报纸刊登新的广告

B.提供顾客现金折扣

C.给顾客提供优质的服务

D.在特殊时期为顾客提供促销礼品

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第2题
团体保险客户服务的主要内容有()

A.简化流程,提供快捷保险投保、理赔、保全服务

B.设立投诉电话,受理客户投诉,及时纠正工作中的不足

C.团体保险被保险人保单迁移

D.客户满意的其它附加服务

E.以上全包括

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第3题
供应链营销是以关键顾客和合适顾客的需要为起点,以顾客需求满足过程中的价值最大化为目标的全方位全流程的互动活动。()
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第4题
对自助加油有抵触情绪的顾客,加油站应()。

A.委婉解释,并主动帮助顾客熟悉自助加油操作流程。

B.立即为顾客加油

C.要求顾客自己加油

D.强迫要求顾客自己办卡加油

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第5题
加油站外观条件用于诊断加油站品牌形象、站容站貌、服务水平、营销手段对顾客的吸引程度()
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第6题
加油站员工对不熟悉自助加油的顾客,必须按照自助加油流程指导其完成加油过程,如“您好,请您插卡”、“请您到营业室交费,打印小票,回来加油”、“谢谢、欢迎下次光临”,等等。()
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第7题
下列选项中,对于4Cs理论起源描述正确的是:()

A.在企业追求“顾客满意”过程中,以“顾客”为中心的“4Cs”营销理论应运而生

B.20世纪70年代,市场营销理念得到了进一步的发展

C.面对众多品牌产品与服务的提供者,消费者在选择时变得越来越成熟和有理性

D.消费者在购买时,必然选择那些能够提供最大让渡价值的公司的产品,这些公司的产品能够使顾客得到相对多的利益和支出相对少成本

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第8题
下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是()。

A.当顾客的面去除防污四件套

B.提醒顾客下次保养时间和公里数

C.提醒CSI回访时间

D.不需要询问客户对服务的满意程度

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第9题
便利店经营的关键是()。

A.提供顾客满意的服务

B.干净整洁的店铺环境

C.有足够的经营品类

D.门店的立地优良

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第10题
2007年8月,()认为:江苏国税以流程为基础的工作流整合,特别是与税收风险分析管理紧密联系起来,给中国国家税务总局金税3期建设提供了取得重大突破的机会。

A.国际货币基金组织

B.亚洲开发银行

C.联合国教科文组织

D.世界经合组织

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第11题
业主市场关系营销策略出实行个性化服务、加强制度化承诺、检测顾客满意度外,还包括()。

A.提供物业服务

B.为单位使用人提供物业服务

C.提供个性化服务

D.提供超值服务

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