题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

好的服务意识会导致（）

A.好的服务

B.好的客户体验

C.数据提升，单量增长

D.个人收入增加，品牌形象提升

答案

D、个人收入增加，品牌形象提升

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第1题

为什么要强调服务意识（）

A.客户体验好

B.单量提升

C.个人收入增加

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第2题

发达国家的旅行社业的发展特征包括（）。

A.适应旅游需求变化，不断更新营销战略

B.注重服务、程序化运作不断提升

C.市场规模不断扩大，中小旅行社日益减少

D.旅行社数量不断增加，行业规模不断扩大因的大到临好量增品气设对如号

E.产业集中度日渐提高，企业规模稳步扩大

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第3题

客户满意度调查好的服务体验会告诉3-4人,不好的服务体验只有1%的人会告诉你（）

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第4题

人生规划咨询流程的性能包括（）

A.专业服务理念

B.良好工作习惯

C.明确标准可自我诊断

D.客户体验好、销售效益高、收入提高

E.增加转介绍、建立良好客源基础

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第5题

孤单客户的特点（）

A.有一定的保险意识，对保险认同度高

B.经历过服务体验（好的或不好的）

C.对销售人员要求更高不容易建立信任

D.有一定的被营销能力或反营销经历

E.完成二次开拓的转介绍，成功率更高

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第6题

以下哪些行为不是诱导好评?()

A.做好用户体验，服务好用户

B.给客户发货，包裹里放好评返现卡片

C.给客户打电话要好评，承诺免单

D.咚咚留言邀评，并给用户大额优惠券

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第7题

下面冷泡引流客户到店后的服务流程正确的为①准备——将冷泡茶瓶+杯套放置在茶台上 ②邀请体验——提问互动/例如您之前有喝过冷泡茶吗平时都在喝什么饮品呢——激发兴趣冷泡讲解/冷泡茶的好处—方便，好入口，香甜又不苦涩。——价值认同冷泡方法/适合制作冷泡茶的品类，如何在家快速制作冷泡茶——加深印象 ③沟通产品——讲解茶品的香气滋味，解释为何有这样的味道—好的原料，好的工艺 ④展示主推品——端午礼盒（）

A.①②③④

B.①③②④

C.③④①②

D.①④③②

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第8题

你认为，一个好的文案策划对店铺有哪些好处()。

A.提升单品转化率

B.降低单品跳失率

C.给产品增加附加值

D.灌输品牌理念和形象

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