题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
“这个问题建议先放一放，我们先讨论其他的问题好吗”这种回答方式属于（）
A.开诚布公地回答
B.不彻底回答
C.避而不谈
D.以问代答
答案
避而不谈
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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B.不彻底回答
C.避而不谈
D.以问代答
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避而不谈
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A.回答清楚客户问题就好了，不理会客户情绪问题
B.先了解客户情绪问题进行处理，再处理事情
C.公事公办的回答客户问题，不理会客户情绪问题
D.冷处理，等客户消气就行了
结合案例回答问题
入托第二周，保育员小王想：孩子们的情绪基本上安定了，该学学自己洗脸了。于是取来了毛巾和大塑娃娃“瞧，谁来了？(出示娃娃)我们都很想跟它做好朋友，可是她的脸脏了，我们先帮它洗干净好吗？”边说边做示范：拧干水，擦眼睛、鼻子、嘴巴，在擦额头、脸、下巴，最后擦脖子、耳朵。“好，娃娃讲卫生了，我们一起玩吧!”
分析上述案例中保育员做法，并阐明原因。
结合案例回答问题;
入托第二周，保育员小王想：孩子情绪基本安定了，该学学自己洗脸了。于是取来了毛巾和大塑料娃娃“瞧!谁来了？(出示娃娃)我们都很想跟它做好朋友，可它的脸脏了， 我们先帮它洗干净好吗？”边说边做示范;拧干水、擦眼睛、鼻子、嘴巴、再擦额头、 脸、下巴、最后擦脖子、耳朵。“好，娃娃讲卫生了，我们一起玩吧!”
分析上述案例中保育员做法，并阐明原因。
【文件四】
类别：电话录音
来电人：刘凯瑞翔集团董事长
收电人：张涛人力资源部总监
日 期：5月8 日
张涛：
下周董事会将就公司人才保留的问题进行讨论。上次你们提交的离职调查中提到，随着 公司不断对新收购的公司进行巨额投资，内部员工有失衡的感觉，现在越来越多的优秀员工提出离职的原因是希望能自己创业。我和董事会的成员商议是否可以在瑞翔开展内部员工创业计划。我们在公司内部提供一个创业平台，员工可以提出自己的创业想法，如果得到董事会的同意，将获得瑞翔的全额投资。这实际上是一种委托开发合作，公司通过全额投资把项目委托给提议人，提议人可以组建自己的开发团队，并可以建立新的公司进行开发，开发结束后新公司将获得这个项目的知识产权以及部分股权的购股选择权。
这种模式在瑞翔从未实施过，我们先聊聊，你再从激励和约束的角度考虑一下，提出个方案给我。
刘凯
文件四的处理表
回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)
口信件／便函
口电子邮件
口 电话
口 面谈
口不予处理
口其他处理方式，请注明
回复内容：(请作出准确、详细的回答)
A.不管不回复，接着忙自己的工作，谁的事谁去管
B.转给主管，这种棘手的问题让主管处理
C.转给售后，店铺投诉问题售后处理
D.先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客
A."同学们稍安勿躁，等多媒体设备恢复了我们再继续讲课，现在请大家保持安静
B."你们都在干嘛呢这节课的新知识都掌握好了吗是不是都不需要听讲就会啦
C."多媒体暂时有故障，不过没关系，看大家气氛热烈，我们先一起来讨论一个问题
D."请吵闹的同学马上安静下来，自己不想听课也别影响其他同学认真学习，好吗
A.在安排上应先易后难，容易回答的问题放前面，较难回答的问题放稍后。
B.设计好问卷及安排好调研整体工作之后，即可开展调查活动，无需进行测试。
C.调查问卷必须方便数据统计分析，其结果能回答调查者所想了解的问题。
D.要注意问题的逻辑顺序，符合被调查者的思维程序，循序渐进，逐步启发被调查者。
