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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客服录入报修单,以下哪个描述是正确的()

A.客服录入报修单后,承建商会立刻能看到报修单

B.客服录入报修单并打印派工单后,承建商会立刻能看到报修单

C.客服录入报修单并汇报进展后,承建商会立刻能看到报修单

D.客服录入报修单并更改受理人后,承建商会立刻能看到报修单

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B、客服录入报修单并打印派工单后,承建商会立刻能看到报修单

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第1题
承建商报修任务操作,以下哪个描述正确()

A.承建商报修单只可使用承建商APP操作报修任务,不能使用移动客服系统后台操作报修任务

B.客服未打印派工单,承建商可以看到报修任务

C.承建商使用移动客服系统后台可打印派工单

D.承建商报修任务单完成维修(整改完成)后,还能进行汇报进展操作

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第2题
承建商开通账号给予承建商项目维修人员A楼栋权限,以下哪个描述正确()

A.承建商项目维修人员能查看整个项目报修任务单

B.承建商项目维修人员能查看整个区域报修任务单

C.承建商项目维修人员只能查看/操作A楼栋报修任务单

D.承建商项目维修人员能查看整个项目报修单,只能操作A楼栋报修任务单

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第3题
委托单位误操作“拒单”,以下哪个描述正确()

A.委托单位登录移动客服后台重新接单

B.委托单位登录承建商APP重新接单

C.委托单位登录移动客服后台,打印派工单

D.委托单位联系客关客服,客服重新派单

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第4题
承建商进行“打印派工单”操作,以下描述哪个正确()

A.承建商维修班组长/承建商保修联络人,能收到派单消息提醒

B.客服可收到打印派单消息提醒

C.承建商和客服都不会收到消息提醒

D.承建商和客服都不会都收到消息提醒

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第5题
客服派单责任单位消息,以下哪个描述正确()

A.责任单位-承建商维修班组长能收到派单消息

B.责任单位-承建商保修联络人能收到派单消息

C.责任单位-所有人员都能接收到派单消息

D.责任单位-承建商维修班组长/承建商保修联络人都能收到派单消息

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第6题
客服返工,承建商相关操作以下哪个描述正常()

A.客服返工,任务施工方状态为已完成,承建商可进行汇报进展、整改完成操作

B.客服返工,任务施工方状态为待接单,承建商可进行汇报进展、整改完成操作

C.客服返工,任务施工方状态为已接单,承建商可进行汇报进展、整改完成操作

D.客服返工,任务施工方状态为已拒单,承建商可进行汇报进展、整改完成操作

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第7题
以下关于工单备注标准正确的有()
A.每次电联客户,必须在工单备注(记录处理进度:与客户协商的结果,客服提供的处理方案,是否已经协商一致,如始终未能与客户达成一致,给出最终处理结果)如工单内存在多个联系方式,应明确备注电联的是哪个号码参照知识库工单备注规范,且每次与客户沟通都必须记录B.工单备注中,针对任何对象,不予许出现侮辱,讽刺或抱怨等负面的言辞C.不允许无任何描述,直接截图与客户的聊天记录到工单上。截图只是辅助备注手段,不能作为主要手段D.投诉工单备注:客户问题,投诉点、被投诉人工号,客户反馈的ID或电话
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第8题
前台受理客户报修后需录入工单,受理流程为()
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第9题
报修服务作业流程包括哪些()

A.报修受理

B.工单录入

C.维修派单

D.客户回访

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第10题
客人来电咨询在google预订了首尔塔的订单,客服在91306多次尝试各种方法查单,均查询不到,员工决定报修排查原因()
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第11题
工单相关内容现使用以下哪个模块()

A.工单系统

B.客服工作台

C.订单管理

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