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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

筛选目标备选客户。各区县分公司根据基础条件（权重20%）、经营能力（50%）和工业意见（30%）进行客户评选，建立备选客户库（）

答案

是

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第1题

工商协同选点中，在建立备选客户库，各区县公司在进行客户评选时参考的维度是（）

A.基础条件

B.经营能力

C.工业意见

D.客户经理意见

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第2题

区公司、市分公司、各区县分公司在金融智能平台中创建的各类营销活动，如微邮付、微邮惠、金晖俱乐部等，网点按照开展的活动客户属性进行相应客户添加即可完成闭环管理（）

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第3题

原则上紧俏卷烟不能通过应急订单进行补货。客户确有紧俏卷烟应急需求情况，由客户申请，区县分公司核实，经市公司（）、（）共同审批后，可采用应急订单进行补货

A.内管部门

B.客服部

C.营销中心

D.市场部

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第4题

广义不知情工单自工单生成后48小时内处理完毕，转派至分公司的狭义不知情工单由市公司集中处理、回复和归档，不得分派至区县/渠道；业务解释差错工单原则上由市公司集中处理、回复和归档，如客户要求由办理人员联系处理，分公司下派工单时注明情况，区县/渠道处理完毕后，市公司全量稽核。（）

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第5题

智慧步行街产品是聚焦商业步行街智能管理需求，打造步行街智芯数据中台，建设基于GIS（地理基础信息）+BIM （重点建筑三维模型）+CIM （设施备三维模型）的街区数字模型，建设街区大脑，实现街区人员、设备、治安、消防、交通的智能管理和决策，并从商业业态监测、经营表现、新零售监测、步行街客流监测、精准营销等方面赋能街区商业发展。以下哪个是智慧步行街的目标客户（）

A.各省、市、区县大数据局

B.政府部门

C.社区

D.商用写字楼

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第6题

各级分公司要组织专门人员对区域市场进行调研，根据()和()，细分目标市场，了解、分析当地市场的消费规模、客户分布和竞争状况。

各级分公司要组织专门人员对区域市场进行调研，根据（)和（)，细分目标市场，了解、分析当地市场的消费规模、客户分布和竞争状况。

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第7题

针对申请开通收外行账户款功能的商户，客户经理应及时完成现场资料采集工作，拍摄经营场所照片，清晰显示商户门店、收银场所、对外经营名称及店内商品和服务内容概貌，在()个工作日内将核实通过的客户申请资料及客户经营场所图像资料提交一级支行/集团公司区县分公司金融业务部(或受理网点上级机构)。

A.2

B.5

C.7

D.15

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第8题

因维护服务不达标，根据总部及各省级分公司与客户签订的服务协议，应按照罚则在（)核减的收入，不得通过调账进行调整。

A.出账前

B.预出账

C.出账后

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第9题

全省广义不知情投诉工单客服中心集中处理率约35%，处理类型为自助渠道工号办理的争议投诉和客服中心解释/办理差错的客户投诉；转派分公司的投诉中，70%下派区县或渠道处理，30%由市公司依据投诉业务办理凭证和初步判责情况选择性集中处理。整体工单处理时长约45小时。（）

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第10题

原则上所有选点投放货源，先由（）在省级卷烟营销平台中设置筛选指标进行初选，经县（区）分公司确认后作系统维护

A.营销中心

B.客户服务科

C.客户经理

D.市场经理

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第11题

省公司将在每年1月根据客户入格更新情况，同步刷新上一年每月网格收入和区县收入。（)

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