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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客进来：网页链接该如何回复（开场白）（）

A.早上好，亲爱的很高兴为您服务

B.中午好，亲爱的很高兴为您服务

C.下午好，亲爱的很高兴为您服务

D.你好，请问有什么问题吗

答案

早上好亲爱的很高兴为您服务中午好亲爱的很高兴为您服务下午好亲爱的很高兴为您服务

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第1题

当顾客点击旺旺客服进来，这个时候我们的工作台，会透露顾客的那些消息？如果我们认为他是骗子我

们该怎么查询，顾客的信誉？

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第2题

小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小天应

该如何回复打消顾客的顾虑？

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第3题

小明通过网上搜索，找到自己想要的背景音乐，下列肯定无法得到该文件的操作是（）

A．将网页以纯文本格式保存下来

B．使用该网站的专用下载工具下载

C．右击该歌曲的下载链接，选择“目标另存为”

D．使用迅雷下载工具下载

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第4题

小明通过网上搜索，找到自己想要的背景乐，下列肯定无法得到该文件的操作是（）

A．将网页以纯文本格式保存下来

B．使用该网站的专用下载工具下载

C．右击该歌曲的下载链接，选择“目标另存为”

D．使用迅霄下载工具下载

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第5题

对于有回复未成交的客户，该如何跟进？

A.已报价情况

B.其他产品推介

C.定期关怀

D.特价或有新产品时及时通知

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第6题

小娜是一家天猫健康食品店铺的售前客服，最近店铺里新上了一款巧克力味的减肥代餐粉，很多顾客都

咨询巧克力味会不会影响减肥效果，作为小娜应该如何回复顾客，打消顾客担忧呢？

A亲，我们用的巧克力粉是进口的无糖巧克力粉，他只是增加了巧克力的口味而已，并没有任何热量哦，您可以放心食用，他还能提高新陈代谢呢

B亲，代餐粉只是辅助作用，主要还是要您少吃多运动哦

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第7题

利用千牛聊天面板上的打标签功能对顾客进行标签和备注，用于后续提醒客服顾客的个性或者喜好，用

心接待李明是一家店铺的客服，经常有一些顾客在确认订单的环节咨询关于发货时间的问题，作为李明应该如何回复顾客？

A亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，一般是当天晚上比较迟了才开始处理，所以，大家的货都是第二天发走的

B亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，根据淘宝网规定，我们都是在付款后72小时之内给亲亲发货的哦

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第8题

如果网页过长，搜索引擎是否不抓去底部链接？

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第9题

网页布局体现为网页的（)。

A.数量

B.链接

C.模板

D.外观

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第10题

网页中的超链接可分为4类，其中用于链接到当前网页中指定位置的链接为内部链接（）

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第11题

在站点图中可以执行的操作有()

A.增加链接

B.删除链接

C.修改链接

D.打开并查看网页的链接部分

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