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[判断题]
用户至营业厅反映,自己没有在IPTV上进行点播现在发现本月产生了费用,希望企业核实处理,营业人员告知用户此为用户自行点播的费用,企业无法处理()
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否
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
否
A.核查是否已竣工
B.如已竣工,则填写工单无法主被叫处理
C.如未竣工,则引导用户等待至9:45测试
D.如已竣工,则通过预处理系统检测、申报故障
E.如未竣工,则填写工单无法主被叫处理
A.能掌握用户实际消费
B.便于有针对性地推荐业务
C.避免以客服热线或短信形式查询携转指令后被友商标记,开展拦截
D.为了显示专业的营销形象
A.如有客户在营业厅摔伤,应首先将客户扶起,并搀扶他至休息区域,为客户提供医药用品,及时为客户提供帮助
B.尽快让该用户离开营业厅
C.当营业厅内出现生病的客户时,应建议并安排客户到休息区休息,并送上热水请客户饮用
D.遇到病情严重的客户,应立即拨打120急救电话,同时通知病人家属,并采取急救措施