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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

较大级别及以上故障需在多长时间内反馈故障报告()。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.36小时

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第1题

重大故障一经确认，故障发现省应在多长时间内上报总部？（）

A.10分钟

B.30分钟

C.60分钟

D.24小时

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第2题

维护人与业主确认时间后将结果反馈约签人，约签人需要在多长时间内给出客户是否可谈的决策（）

A.10min

B.20min

C.30min

D.60min

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第3题

目前各地市均有应急抢通操作前移至地市综维，部分应急抢通操作是可在OMC现场由综合维护人员完成。以下说法不正确的是（)

A.综合维护人员确定业务已受影响时，必须在规定时间内(建议15分钟)启动应急抢通操作预案

B.综合维护人员需掌握各应急抢通操作方案，应急抢通操作可自行判断后进行操作

C.每完成关键抢通操作，需通过信息共享平台向省公司反馈

D.故障抢通倒回操作，必须是在设备抢修完成以及业务确定恢复正常的情况下进行

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第4题

事故信息反馈一般在多长时间内反馈（）

A.5分钟

B.10分钟

C.2小时

D.2天

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第5题

顾客反馈商品有瑕疵/破损等问题，在多长时间内反馈，可以为用户办理退货（)

A.48小时

B.72小时

C.30天

D.7天

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第6题

超过150个以上基站物理站址（不含直放站及皮基站）或50个BBU、50台OLT同时退出服务的故障且持续时间超过60分钟属于（）

A.特别重大事件

B.重大事件

C.较大事件

D.一般事件

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第7题

品鉴会需在实际发生后多长时间内完成结案（）

A.12小时

B.15小时

C.18小时

D.24小时

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第8题

质控外呼未能解决运营问题，需在多长时间内点击未达预期（）

A.0.5小时

B.1小时

C.2小时

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第9题

现场服务报告（FSR）需在订单关闭后多长时间内上传至Sharepoint（）

A.5天

B.7天

C.10天

D.30天

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第10题

终点站道岔故障，影响中断或晚点10～钟需启动（）应急响应级别

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

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第11题

故障停电及客户报障：在到达现场10分钟后，故障抢修人员未反馈停电设备、停电原因、预计复电时间等信息时，服务调度人员发送短信提醒抢修人员。()

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