题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
顾客在退换货是要遵循()原则,帮助顾客解决问题
A.三为主,三不出,一站通
B.谁接待谁负责
C.柜组主管
答案
A、三为主,三不出,一站通
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.三为主,三不出,一站通
B.谁接待谁负责
C.柜组主管
A、三为主,三不出,一站通
A.同意退换货,店铺支持7天无理由退换货,所以可以退货
B.同意退换货,顾客主观问题造成的退换货是可以退货的,店铺好的服务最重要
C.拒绝退换货,定制商品不属于七天无理由退换货范畴
D.拒绝退换货,因为价格高低不是退换货的理由
A.直接安排顾客进行退换货
B.先通过图片或者视频了解清楚顾客遇到的问题
C.帮助顾客排除故障原因
D.根据售后政策进行退换或者提供保修服务
A.1、收银员要做到:礼貌、快速、准确,坚持遵循三人原则,发现等候买单顾客超过3人,要请求顾客谅解并让其稍候
B.2、收银时要唱款唱收唱付。音量响亮让顾客听见
C.3、产品装袋,切记先重后轻,先大后小!并方便顾客提拿
A.询问顾客退货原因,进行挽留
B.提供防伪码和批次号,确认是否店铺发出商品
C.确认商品全新,引导顾客发起退货,原因选择:七天无理由退换货
D.发送退货流程和注意事项,订单备注
A.为顾客指引试衣间位置
B.先顾客一步到达试衣间,帮顾客拉开门帘
C.拿3件给顾客试穿,其他的留在自己手里
D.顾客穿好衣服后,帮助整理细节
E.试穿衣服超过三件时,要做小结,问里面有哪些是您不喜欢的请递给我
F.顾客不喜欢的及时归位