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[判断题]

在顾客购买决策阶段,能够让顾客果断决策的一个有效方法是让顾客“把商品带走,把对商品的责任留下来”。()

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第1题
哪类性格的顾客购买目的明确,行动积极主动,决策果断坚决?()

A.理智型

B.情绪型

C.意志型

D.复合型

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第2题
假如我们正在接待一个比较急躁的顾客,最正确的做法是()。

A.直接告诉顾客我们能够提供的解决方法让他选择

B.让顾客马上提供视频/图片验证问题给我们处理

C.安抚客户情绪,承诺尽快解决

D.一直回复表情,先不要正面回答顾客的问题

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第3题
对顾客的心理过程与购买决策起潜移默化、深刻而持久影响的因素是()。

A.社会文化

B.消费习俗

C.消费流行

D.社会阶层

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第4题
集权管理的优点有()。

A.有利于迅速果断地做出决策

B.企业的信息在纵向能够得到比较充分的沟通

C.管理者具有权威性,易于指挥

D.企业的信息在横向不利于沟通

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第5题
咨询顾客产品规格参数需求的目的是()。

A.能够让客服推荐更精准

B.是匹配产品的重要参考依据

C.能进一步缩减商品的选择范围

D.能确保我们的产品是否符合客户的基本要求

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第6题
开通价保对于商家有什么作用?()

A.促进消费者购买决策,提升转化

B.降低因商品降价产生的订单取消退货风险

C.引导顾客自行申请价保,有利于提升售后处理效率

D.利于提升商品搜索排名及流量转化

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第7题
忠诚营销要求企业在满足顾客需求的同时,让顾客对企业的产品产生使用习惯和感情()
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第8题
收银员在刷卡后,让顾客签上字就可以了。()

收银员在刷卡后,让顾客签上字就可以了。()

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第9题
夏美电子在生产AR设备之前,曾花大力气收集到大量的统计数字。所有的数字都显示,中国消费者购买AR设备的高潮最迟在两年内就会来到。可在他们的调研数据中,已经有顾客开始从现实增强技术的AR设备逐渐转向虚拟现实技术的VR设备,这一变化却没有引起夏美的重视。最终导致夏美电子AR设备项目亏损3000万元。你认为亏损的关键原因是()。

A.使用适当的统计方法能够预测到市场需求的变化,但该公司统计分析人员反应不灵敏

B.该公司的失败主要是因为其市场研究人员过于倚重可量化的数字,阻碍了他们去觉察现实中出现的变化

C.该公司在做出这项重大决策中,收集到大量信息,但没有给予恰当的处理,因此在该项目上遭到了失败

D.依赖数量化信息的收集和处理是理性决策法优越于经验决策法的主要方面,该公司的失败就在于没有摒弃传统的经验决策法

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第10题
顾客在使用信用卡支付时,收银员为了让顾客输入密码时减少差错,可以关注密码键盘并作正确提示。(

顾客在使用信用卡支付时,收银员为了让顾客输入密码时减少差错,可以关注密码键盘并作正确提示。()

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第11题
在接待客户的过程中,服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段()

A.迎客前的准备

B.迎接顾客

C.接待顾客

D.送别顾客

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