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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

故障工单的回复要求中,对于因割接引起的告警,应如何回复?()

A.填写正在进行的处理步骤,预期的解决时间

B.说明处理过程,包括当前判断情况等

C.注明割接批复的相关文号,在大值班中的上报信息等

D.回复割接引起,无需处理

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更多“故障工单的回复要求中,对于因割接引起的告警,应如何回复?()”相关的问题
第1题
故障报修工单现场抢修记录应对故障处理过程进行描述,可以以“已处理”、“已转部门处理”等形式回复。()
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第2题
在值班过程中,在综合监控异常情况下哪个需要手动补单的:()

A.停电引起的接入环中断

B.已经恢复的线路故障

C.1个基站退服

D.伴有基站退服的线路故障,并且基站退服无线已派单成功

E.调度回复不需要处理的支链

F.接入故障

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第3题
以下说法或操作正确的是()。

A.可以在白天进行割接

B.可以不经审批授权就进行割接

C.割接完成后,必须在得到维护部门回复割接成功后,割接人员方可撤离现场

D.可以无割接方案进行割接

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第4题
广义不知情工单自工单生成后48小时内处理完毕,转派至分公司的狭义不知情工单由市公司集中处理、回复和归档,不得分派至区县/渠道;业务解释差错工单原则上由市公司集中处理、回复和归档,如客户要求由办理人员联系处理,分公司下派工单时注明情况,区县/渠道处理完毕后,市公司全量稽核。()
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第5题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行的通知》第四章第十九条规定,下列哪些情形为客服热线进行直接升级处理()

A.无正当理由拒不受理或推诿扯皮,导致市民()用户诉求不能及时得到处理的

B.反映我公司辖区内重点、焦点等问题的

C.所属单位()部门迟迟未处理反馈工单的

D.对于市民()用户诉求未针对性回复的;

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第6题
工单下发后,加盟公司应及时有效首响投诉客户,避免造成客户二次投诉,确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准()。

A.工单下发后,责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响,发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚

B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间,以客户要求时间为准

C.使用系统可识别的外呼工具,如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼

D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况

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第7题
割接期间发生的故障应在30分钟内完成传报()
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第8题
对于客户不符合安全规范的装机要求,工作人员下列做法错误的是()。

A.应提醒客户

B.若客户不采纳,则应在工单或验收报告中明确说明

C.与客户明确免责条款

D.口头解释原因,无须客户签名确认

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第9题
登记信用卡工单,联系方式需填写客户预留手机号。如客户非预留电话致电,坐席需与客户确认回复哪个电话,并备注在工单中。()
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第10题
买家在xx店铺购买的童装,因尺码不合适申请退货。商品寄回后卖家拒签,表示衣服缺少吊牌,拒绝退
款。交易平台介入后(举证要求:拒签实物图片和快递面单),以下场景中不会被计入纠纷退款率的是哪一项?

A卖家举证期内提供缺少吊牌的衣服照片

B卖家举证期内提供旺旺联系买家,告知自己因吊牌缺失拒签了包裹的聊天记录截图,显示买家已读未回复

C卖家举证期内提供买家承认吊牌被自己剪掉了的聊天记录截图

D卖家举证期内提供物流流转记录页面截图,显示包裹在返件途中

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第11题
手工故障工单的“工单主题”要素中[故障现象]可以填写()等,影响业务的故障,应填写影响业务范围。

A.重启

B.阻断

C.劣化

D.倒换

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