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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

饭店代表在向介绍饭店历史文化时，应避免涉及到（）。

A.其他饭店在历史文化方面的缺陷

B.发展背景

C.曾经接待的重要客人

D.开业日期

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第1题

饭店代表在向介绍饭店历史文化时，应避免涉及到其他饭店在历史文化方面的缺陷。（）

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第2题

饭店代表在向客人介绍饭店历史文化的时候，应避免涉及到（）。

A.其他饭店在历史文化方面的缺陷

B.曾经接待的重要客人

C.发展背景

D.开业日期

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第3题

饭店代表在介绍饭店历史文化时，一般情况下，应避免涉及（)。

A.其他饭店在历史文化方面的缺陷

B.曾经接待的重要客人

C.发展背景

D.开业日期

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第4题

饭店代表在向客人介绍饭店地理位置时，一般情况下，应避免涉及饭店（)。

A.附近公交车换乘的地点

B.周围环境

C.周边旅游景点位置

D.附近非正规场所

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第5题

饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时，在生活中，应避免涉及到（)。

A.服务时间

B.服务特点

C.服务种类

D.其他饭店在某项服务方面的优势

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第6题

在向客人介绍饭店客房产品时，一般情况下，我们知道，应避免使用“我不太清楚”之类的含糊词语。（）

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第7题

饭店代表在领客人回饭店途中，一般情况下，下列做法不恰当的是（)。

A.主动介绍本地概况

B.主动介绍饭店周边情况

C.主动了解客人职业收入等

D.主动介绍饭店的特点

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第8题

饭店代表在客人抵达的时候的服务工作不包括（）。

A.代表饭店向客人表示欢迎和问候

B.询问客人有无托办事项

C.搬运并确认行李件数

D.对无预约的客人应婉言谢绝为其服务

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第9题

在介绍饭店产品时，饭店在日常营业的时候，主要使用的语言沟通技巧是（）。

A.交换式

B.讨论式

C.提问式

D.陈述式

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第10题

一般来说，饭店代表在引领客人回饭店途中应尽量少说话，以沉默为宜。（)

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第11题

下列内容中，（）不属于导游员致欢迎词的必讲内容。

A．问候语

B．自我介绍，并介绍司机

C．代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客

D．介绍下榻饭店及餐厅

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