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第2题
在项目执行过程中，项目团队会不断告知客户有关进展及所遇到的问题，如何进行告知？
A.遇到问题时通知客户，并制定这些问题的解决方案
B.定期召开会议，撰写备忘录、报告和其他文件，以备客户审查
C.安排客户在方便的时候与项目团队见面，以便对项目进展状况进行审查
D.收集并散发绩效报告，提供及时准确的项目状况
第3题
针对企业产品质量存在的问题，企业的高层领导专门开会讨论解决方案，在会议上大家见解不一致，典型的看法有以下4种。你认为哪个看法更可取（)？
A.由于一些质量问题是设计原因造成的，应该着眼于提高设计人员素质
B.为了让工人负起责任来，应该制定详细的工作规范，要求他们严格执行
C.在生产过程中的每个工序都由检验员进行检验，及早发现问题，及早解决
D.根本原因是工人缺乏兴趣和责任感，因此应该首先从提高工人的责任心和归属感
第6题
关于压疮的预防，以下说法正确的是（）。
A.落实床边交接班，翻身时检查受压部位，及时发现并处理1期压力性损伤
B.协助合理处理患者失禁问题
C.针对营养不良患者协助制定并实施个性化的营养计划
D.对高度风险患者必要时请专科护士会诊
E.落实健康教育，告知患者及家属存在的风险因素和配合事项，做好护理记录
第7题
针对尊重型投诉客户，在客户与我们争辩什么是合理的解决方案的情况下，处理过程中应注意（)沟通技巧。
A.认同客户的情绪或感受
B.对客户充分表达尊重
C.强调服务，避免争论
D.对有理的地方和客户据理力争
第10题
市场调查是指以_______，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关
____________、____________和____________等方面的信息，从而把握市场现状和发展态势，有针对性地制定营销策略，取得良好的营销效益。
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