题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客服导台服务标准不正确的是（）
A．目视客户，面带微笑
B．距离客户1米远时，主动问好
C．正确引导客户前往位置
D．手臂成90度，向前指引
暂无答案
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A.客服代表立即向班长汇报
B.客服代表直接退出电话系统
C.通过文件资料尽量解决客户的咨询
D.班长同时记录此故障有关的客户投诉
A.内勤行长电话
B.网点负责人电话
C.客服电话
D.支行行长电话
A.主动走出导医台进行诊区巡视
B.原地等待患者询问
C.及时发现患者突发状况而采取应急处理
D.主动帮助行动有困难的患者
E.及时发现并处理医患信息沟通不畅的问题
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.一般来说，在服务一开始时，客服使用的都开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要
当机场具有正规的目视助航设施时，目视盘旋进近夜间飞行最低标准为：().
A.与白天标准相同
B.不得低于夜间直线进近最低标准
C.不允许进行目视盘旋进近
D.A和B
A．记录并遵循现有的最佳方法，确保实践中的一致性以维持组织改善成果
B．系统地检查标准符合性、对目视化控制做出响应，并让具体工作人员参与进来以确保严格遵循标准方法
C．使异常情况一目了然，以便采取措施确保流程的受控
A.在客服中心入口醒目位置张贴
B.在项目宣传栏、公告栏张贴
C.将公告投递到客户信箱中或上门派发
D.在服务开展前告知客户相关收费标准
E.服务人员随身携带收费标准
