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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

IT服务战略阶段包括很多关键流程,比如()管理等。

A.IT服务战略管理

B.IT服务财务管理

C.服务组合管理

D.需求管理和业务关系管理

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第1题
流程银行建设的基础阶段,内容包括()。

A.战略制定

B.流程优化

C.实施流程持续改进

D.流程梳理

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第2题
供应链管理包括客户服务战略、需求战略、采购生产战略以及供应链整合战略四个关键要素以下属于需求战略这一关键要素应解决的基本问题是()。

A.成本分析

B.能力管理

C.供应链结构

D.客户服务细分

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第3题
信息不仅是供应链每个阶段的关键要素,而且是每个供应链阶段——从战略阶段到规划阶段再到运营阶段制定决策的关键因素。()
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第4题
很多会展主办企业将展览会的运输、搭建、餐饮、住宿等外包给DMC会展服务承包商,这属于哪一种战略?()

A.一体化战略

B.集约化战略

C.资源外取战略

D.多元化战略

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第5题
关于CRM实施说法正确的是()。

A.正确的实施顺序是CRM成功的关键

B.以合理的战略流程作为根本指导

C.首先购买相关软件

D.必要的人员招募和培训

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第6题
下列关于战略管理包含的三个关键要素的说法中正确的有()。

A.战略分析阶段明确了“企业目前处于什么位置”

B.战略选择阶段所要回答的问题是“企业向何处发展”

C.战略选择的主要目的是评价影响企业目前和今后发展的关键因素

D.战略实施就是将战略转化为行动

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第7题
小李受聘一家股份有限公司,作为出纳,在实际工作中因为与钱打交道,所以有很多机会都可以多占公
家一点额外收入。比如:职工报销时可以在支出单上多写一点报销金额,可以利用自己的专业知识将盘盈的现金放入自己的口袋,且账面上看不出来等等。但小李从来不贪不占,即使机会很多,小李也都如实向单位领导反映,并报财务主管批示。而且小李平时工作也是实事求是,从不弄虚作假。小李的做法体现出小李遵守会计职业道德的()

A.强化服务

B.廉洁自律

C.诚实守信

D.坚持原则

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第8题
纵向一体化战略包括那几种形式?形成竞争优势的关键是什么?

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第9题
空想社会主义经历的很多阶段,其中包括()。

A.文字描绘阶段

B.直接社会主义理论阶段

C.空想社会主义顶峰阶段

D.实践社会主义的阶段

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第10题
某组织在运行维护工作当中,由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作
应属于IT服务生命周期当中哪个阶段

a) 服务战略

b) 服务设计

c) 服务运营

d) 持续服务改进

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第11题
提供良好的客户服务是公司竞争成功的关键,保险人向医疗保险客户提供健康管理咨询是在客户服务的()阶段。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.理赔服务

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