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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

通过潜在客户建台账可以解决哪些问题?()

A.细分市场营销的复制成效问题

B.相同群体多次营销后精准度提升问题

C.不时冒出对手动作,仓促应对问题

D.意向客户客观原因无法办理问题

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第1题
请指出哪些是客户关系管理系统(CRM)要解决的问题:()。

A.收集客户信息

B.商业信息推荐

C.产品退货

D.潜在客户发掘

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第2题
自定义配置条数低,解决能力不够的问题,我们可以通过以下哪些渠道来增加?

A.未解决榜中的未解决问题

B.旺旺分流-离线消息中抽查转人工部分的聊天记录

C.千牛聊天记录中抽查未回复的问题

D.客户服务-买家咨询热点分析,从未解决的场景出发,去买家咨询热点分析中查看具体问法

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第3题
真实的需求指()。

A.从顾客的抱怨寻找客户问题

B.从顾客的不满意中看未解决的问题

C.探索未来的发展趋势从而培育引导顾客的需求

D.当通过未来趋势引领需求,可以从来都不用看顾客需求

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第4题
以下关于客户支付能力的表述错误的是()。

A.进行支付能力鉴定时,首先是鉴定客户现有支付能力

B.客户支付能力可分为现有支付能力和潜在支付能力

C.掌握客户的潜在支付能力,可以为销售提供更为广阔的市场

D.只要客户值得信任,营销员应主动协助客户采取多种方式解决支付能力问题

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第5题
以下哪些场景可以使用华为云对话机器人服务?()

A.自动应答,降低人力成本

B.挖掘知识,通过图形化界面从用户文档或网页中挖掘潜在知识,帮助快速构建用户知识库

C.运营分析,基于日志分析用户行为,判断用户问题趋势,挖掘热点问题,持续优化问答系统

D.坐席助手,帮助坐席人员提升服务质量和效率

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第6题
店小蜜已命中买家问题但未解决该问题,我们可以通过以下哪些方案来进行优化?

A.补全官方知识库问题答案

B.关联商品进行答案的精细化配置

C.添加参数配置代替原来的通用答案

D.答案中减少转人工的引导语

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第7题
一个小组成员投诉说工作条件不安全,项目经理处理这个投诉时,采用的最佳方法是:

A.既然只有一个员工投诉,置之不理

B.让客户方安全经理查看现场,把潜在的危险通知公司安全部门,然后跟踪投诉的员工

C.召开员工会议,讨论这个问题,目的是让他们感觉更舒服

D.把问题提给客户让他们自己解决

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第8题
一个小组成员投诉说工作条件不安全 ,项目经理处理这个投诉时,采用最佳方法是?()

A.既然只有一个员工投诉,置之不理

B.让客户方安全经理查看现场,把潜在的危险通知公司安全部门,然后跟踪投诉的员工

C.召开员工会议,讨论这个问题,目的是让他们感觉更舒服

D.把问题提给客户,让他们自己解决

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第9题
下列行为中属于商业贿赂行为的是()。

A.某公司通过个人银行账户支付某熔喷布生产企业公司工作人员10.6万元,以获得优先购买该公司熔喷布的机会,随后对外倒卖牟利

B.某公司在销售商品时,按照商业惯例赠送小额广告礼品

C.甲某为评选先进,帮助其上级领导解决子女入学问题

D.某公司规定,对符合条件的大客户,可以将客户支付费用的30%作为折扣返还客户,并如实入账

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第10题
定义价值主张时,我们要牢记以下问题()。

A.我们正在提供给客户哪些产品和服务?

B.我们将向客户传递什么样的价值?

C.我们正在帮助客户解决哪些难题或者满足哪些需求?

D.我们如何帮助客户解决问题?

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第11题
当来访的夫妻或家庭处于相对正常的状态时,可以提出哪些问题来察觉潜在的问题()?

A.请描述常见的互动

B.你们俩之间是什么样的

C.请描述谁做什么

D.你们聊些什么

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