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[单选题]

员工普遍反映,其所工作的酒店工作枯燥无味,没有挑战性与职业生涯规划,无法有效施展自己的才能;酒店员工沟通机会少的可怜,缺少集体活动,没有有效的沟通平台,大龄未婚职工人数日渐上升。员工的这些情况反映出在高层次需要没有得到满足时,对低层次的需要就会显得更加渴望,这符合()的观点

A.期望理论

B.RG理论

C.双因素理论社

D.三重需要理论

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B、RG理论

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第1题
在酒店的内部招聘中,哪一种途径可能会影响员工的工作积极性?()

A.内部提升

B.工作调换

C.工作轮换

D.内部人员重新聘用

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第2题
ABC酒店在聘用新的前台接待员工后,多次出现了客人关于入住环节的投诉,投诉内容集中在:虽然可以完成入住工作,但接待工作效率差,操作时手忙脚乱;接待工作态度差,眼睛从来不看客人而只盯着屏幕。如果你是ABC酒店的前厅部经理,根据所学信息系统知识判断,在Fidelio的使用方面,最应该做的工作是()

A.规定员工办理入住时眼睛必须始终与客人保持交流

B.加强Fidelio入住功能的培训

C.加强快捷键使用技能培训和练习

D.让电脑房增加接待员工权限

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第3题
新的规章制度的实施或者市场竞争的低效可能会造成企业员工的士气普遍低落,如()等,都会极大地影响在职员工的工作情绪。此时应采用大范围的沟通和交流。

A.企业股票价格的严重下跌

B.企业改革新的工资奖励办法

C.扩大范围裁员

D.企业发展良好

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第4题
管理者通过其他员工的汇报、反映来了解某些员工工作绩效情况的绩效信息收集方法,称为()。

A.考勤记录法

B.关键事件记录法

C.生产记录法

D.他人反馈法

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第5题
以下()不是复杂人人性假设的主要观点。

A.人在同一时间内有各种需要和动机,它们会相互结合形成复杂的动机模式

B.没有一套适合于任何时代,任何组织和任何个人的普遍行之有效的管理方法

C.对员工应该采取整齐划一的管理模式

D.一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作,会产生不同的需要

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第6题
KPI指标应尽量反映员工工作的直接可控效果,不能剔除他人或环境造成的其它方面的影响。()

此题为判断题(对,错)。

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第7题
关于岗位职责分析不正确的说法是()。

A.应对员工所做的每件事都有所反映

B.力求准确,不能模棱两可或想当然

C.应该包括主要的工作过程,偶发或者小概率发生的事件可以不记录

D.应该简洁明了

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第8题
茶艺馆经理的主要职责有()。

A.每天负责准备好充足的货品及用品

B.填写工作日记,反映茶艺馆营业情况,服务情况,宾客投诉或建议等

C.负责当班员工的考勤

D.将宾客平均分配到不同的区域,平衡工作量

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第9题
岗位工资指的是()

A.反映地区差异根据各地区基本工资水平进行设定,基本工资为该岗位最低工资标准

B.根据岗位所需的知识、技能、工作条件、所负责任等因素,同时是依据员工的能力和素质确定的个性化工资

C.指为了补偿职工在某些特殊劳动条件岗位劳动的额外消耗或需要额外承担非本职外工作

D.是企业按照员工的工作年数,即员工的工作经验和劳动贡献的积累给予的经济补偿

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第10题
下面哪一种情况是审核证据:()。

A.保卫科长反映生产科不重视安全工作,经常让员工疲劳作业

B.审核员在裁断车间看到现场冲裁操作工没戴耳塞

C.因为在合格供方名录中找不到供应商A,所以审核员认为供应科未对合格供方A进行评价

D.以上都是

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第11题
下面哪一种情况是审核证据:()。

A.保卫科长反映生产科不重视安全工作,经常让员工疲劳作业

B.审核员在织布车间看到现场织布操作工没戴耳塞

C.因为在合格供方名录中找不到供应商A,因此审核员认为供应科未对合格供方A进行评价

D.以上都是

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