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听力原文：男：怎么自己钉上门了？你那口子呢？
女：我还敢指望他？一天到晚抓不到影儿。
问：从对话中我们可以知道什么？
(21)
A．男的过来帮忙
B．男的难得回家
C．女的对男的很不满
D．女的对丈夫很不满
听力原文：你还不知道我吗？我什么时候让你失望过了？
问：说话人是什么意思？
(2)
A．你不了解我
B．你不认识我
C．我让你失望了
D．我不会让你失望
A.今天好热啊！——你什么时候去上海
B.我们殷切地希望——希望你们胜利归来
C.我本来不想去，可是俺婆婆非叫我再去看看他——有什么看头啊
D.各国政府——无论专制政府或共和政府，都驱逐他
听力原文：女：我让你借的书呢？
男：哎哟，我在图书馆看了一会儿杂志，就把这事忘了。
问：男的本来打算做什么？
(26)
A．去借书
B．去看书
C．看杂志
D．去买书
A.希望 失望 绝望
B.希望 绝望 失望
C.失望 希望 绝望
小黄取得了初步进展，便径直到办公室里面坐在了沙发上。女经理先说道：“我时间不多，之前没有仔细了解你们公司的情况。”小黄简要地介绍了自己的公司后，女经理说：“啊，你原来是甲公司的营销员，你们公司周围的环境可真差，交通也不方便呀!”小黄听到这些话有点气不过，但想到销售产品，就没说回答什么，而是拿出产品对女经理说：“X经理，请您看看产品。”女经理接过产品，小黄预计她可能对产品提出异意，便主动说道：“我们的产品功能的确不太多，但说有基本功能保证都是齐全的。而且，我们的产品设计是便携式的，一般也不需要那么多功能。”
女经理研究一会，认为产品的录制功能使用起来不是很方便，小黄应对道：“这是此类产品的通病，目前国内还没有哪家企业能够彻底解决这个问题。但是，与其他同类产品相比，我们的产品在这方面是做的最好的。”女经理又询问了一些产品功能方面的问题，小黄觉得对方的购买欲望很强，他估计接下来双方要就价格问题进行商讨。果然，女经理说：“你们的产品太贵了。”小黄回答：“您说得很正确，与同类产品相比，我们的产品价格的确略高。但是物有所值，我们的产品采用目前最先进的技术制作而成，且包修五年，比其他产品的保修期要长两年。您看我们的产品价格略高是不是也有所值呢？”
最后，该经理同意先预定50台甲公司生产的产品，小黄出色地解决了一系列的顾客异意。
问题：(1)请结合案例中具体谈话，找出女经理提出异议的类型。并且从顾客和产品方面分析产品这些异议的原因。
(2)小黄采用了哪些方法处理了女经理的异议？你认为小黄的做法中，最可取的地方是什么？
A.一个人的爱好是会变化的。爸爸小时候很爱吃糖，你奶奶管也管不住，但现在，你让我吃，我都不吃
B.什么事儿都有两面性。咱们家养了猫，耗子就没了。但是，如果猫身上长了跳蚤也是很讨厌的
C.动物有时也通人性。有时主人喂它某种饲料，它吃得很好，若是陌生人喂，怎么也不吃
D.你们兄弟俩的爱好几乎一样，只是对饮料的爱好不同。一个喜欢喝可乐，一个喜欢喝雪碧。你妈妈就不在乎，可乐、雪碧都喜欢喝
A.你很孝顺
B.这让你非常苦恼
C.如果我赶上这事
D.我也会有你这样的感受
A.不要离开，我过去看看
B.怎么发生的你不知道吗
C.你先自己处理一下，我稍后就来
D.好的我马上过来，请您稍等
A.“关于信用卡的使用，我谈了很多，但仍可能有一些地方我没讲清楚，如果有，请让我知道，我会再做一些补充”
B.“你明不明白”
C.“这个问题上个星期我已经讲过很多遍了”
D.“您明白了吗，可以自己操作了吗”
A.当就业指导员说“听起来你很焦虑”，会让来访者感觉到“噢，你和我在一块!”，会更愿意继续表达
B.“能具体谈谈你的情况吗？”这个开放式问题可以协助来访者更具体、更明确地表达自己
C.就业指导员的“听起来你很焦虑”，是使用了情感反应技术
D.当就业指导员说“听起来你很焦虑”，是使用了同理心技术
