A.对私客户拨入96138客服热线后,根据自助语音提示或使用人工服务,凭正确密码进行操作
B.提供绑定短信业务的账号或“珠江平安卡”卡号、手机号码,所需的信息业务
C.不需要提供缴费账户的账号或卡号
D.输入对应的正确密码,即可完成短信服务的开通
A.手机号码、邮箱、账户都不记得了,无法登录,我们可以建议会员联系电话客服
B.会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的,我们可以建议会员联系电话客服处理
C.客户表示密码受理单想要加急,可以联系支付宝电话客服
D.会员表示银行卡密码不记得了,这个情况我们建议他联系支付宝电话客服
A.客户使用多方通话业务产生的话费,按其正常通话费标准进行计费,通话保持状态同样收取通话费
B.每拨打一个电话,均按客户号码登记的资费标准收费,被叫也按这个原则收费
C.如拨通一个电话后,再拨打第二个电话,同时再接听一个来电时,在拨打或接听电话的过程中,每个通话均会按客户的资费标准收费
许多公用事业公司使用复杂的客户服务系统(CSS)来管理它们的客户服务部门。CSS在一种在线实时(real-time)环境下运行,这样能保证客户服务数据直接由客户电话中传入系统。下列哪项EDP审计技术能使审计人员连续监督从电话收集到CSS的客户服务数据?
A.通用审计软件;
B.控制流程图(controlflowcharting)
C.嵌入审计数据集合(Embeddedauditcollection)
D.整合测试工具(ITF)
A.通用审计软件;
B.整合测试法(ITF);
C.嵌入审计数据集合;
D.控制流程图。
A.法人签名、注明已当面核实并注明X年X月X日。
B.盖已通过电话查证及经办人章
C.已当面核实,法人签名
D.客户签名、注明已当面核实并注明X年X月X日X点X分
A.公司将依赖外人来维护系统。
B.系统不能轻松地处理大容量数据。
C.同轴电缆线必须装遍整幢大楼。
D.难以对办公设备进行重新布置,且花费甚大。