题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

店铺要针对自身顾客作定期的调查，以保持营业绩效，调查重点包括（)。

A.顾客满意度

B.店铺形象

C.店铺服务

D.店铺商品门类

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更多“店铺要针对自身顾客作定期的调查，以保持营业绩效，调查重点包括…”相关的问题

第1题

以下哪种经营行为会导致店铺被监管30天？

A.针对商家包邮的产品，商家不肯承担一半运费，要买家全额承担运费后方同意退还

B.在店铺页面任何位置，显示和使用除旺旺以外的聊天工具

C.将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者

D.以上说法均不正确

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第2题

张某，26岁，G1P0。停经8周，下腹胀痛伴阴道不规则出血5d。护理评估妇科检查资料：阴道出血超过月经量，子宫软，孕12周大小，双侧附件区分别触及手拳大囊性肿物。病人情绪不稳定，担心自身健康及预后。针对病人的心理状态，护士进行护理时重点应该是()。

A.保持病室安静整洁

B.定期消毒病房及病人用物，避免交叉感染

C.鼓励病人保持自信乐观的情绪

D.帮助病人选择合适体位

E.介绍疾病相关知识，协助病人进行相关检查

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第3题

以下哪几项造成的损失需要客服自行赔偿或者罚款？（)

A.签收的订单给顾客退款，无法追回货物

B.未按照议价空间表给顾客优惠

C.因自身原因被顾客投诉造成差评、店铺纠纷

D.随意承诺顾客，但无法实现

E.诽谤、骚扰、辱骂、诋毁及任何引起顾客不满的字句

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第4题

主任会计师可针对下列哪些方面制定政策和程序，以适当履行对质量控制制度承担的责任()。

主任会计师可针对下列哪些方面制定政策和程序，以适当履行对质量控制制度承担的责任（)。

A、在会计师事务所内部形成以质量为导向的文化

B、会计师事务所各级管理层树立质量至上的意识，通过言传身教发挥示范作用

C、合理保证会计师事务所及人员遵守职业道德规范

D、在考虑客户诚信、自身专业胜任能力和能否遵守职业道德规范等的基础上接受或保持客户关系和具体业务

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第5题

户外活动时间到了，某幼儿园大一班的幼儿在张老师的带领下，正在操场上玩耍。孩子们一会儿玩沙子、

一会儿捉小虫，所有幼儿都玩得不亦乐乎。可是，趁张老师不注意时，一名叫洋洋的幼儿悄悄地独自跑到了偏僻的院墙拐角处去玩，那里放着一个破损的铝合金窗框，洋洋好奇地走过去，心想：“咦!谁把窗框放在这儿了？我要把它立起来，就可以玩‘钻山洞’的游戏啦。”想到这里，洋洋便动手去搬窗框，却不慎被窗框上残留的碎玻璃扎破了手。洋洋的右手顿时鲜血直流，他也吓得大哭起来。张老师听到哭声，忙把洋洋抱到医务室进行了简单包扎，然后通知了家长，并送到了最近的医院进行治疗，洋洋的右手共缝合了8针。洋洋在家修养期间，幼儿园园长和张老师多次去探望，两周后，洋洋才回到幼儿园。针对这起事故，幼儿园展开了调查，结果发现，这个铝合金窗框是幼儿园负责后勤维修的孙师傅放的，他本想先将这个窗框放在拐角处，把另一个破损的窗框也拿下来后再把两个窗框一起处理掉。可是，他没有想到，就在他上楼的短短几分钟，就发生了这样的事情，孙师傅后悔不已。园长认为，这次事故给全园教职工敲响了警钟，在对相关人员进行处理的同时，也组织了全体教职工全面分析了这起事故的原因，总结了经验教训。大家经过分析后，认为造成这次事故的原因主要有如下三个：一是后勤工作人员安全意识差，物品放置的位置不合理;二是带班教师疏忽，没有照顾到全体幼儿;三是幼儿自身缺乏自我保护意识。针对上述问题，幼儿园马上出台了如下管理措施：第一，建立健全安全工作责任制，特别是将后勤人员纳入到安全责任制度范畴内，进一步明确和细化了后勤人员的岗位工作职责，规范了其岗位工作流程，并强化了全体教职工的安全责任意识。第二，开展“防范安全事故大家谈”活动，请每位教职工结合各自的岗位特点，查找出本岗位工作中那些容易发生安全事故的管理“盲点”或“漏点”，并针对这些隐患，研究制定出具体的防范措施。第三，建立设备器械检查和维修制度，安排专门人员定期检查，并及时做好检查记录和维修、更换工作。幼儿园要定期请专业人员检修、保养各种器械设备，对于陈旧、老化的器械，幼儿园要舍得花钱维修或坚决更换，以保障幼儿的生命安全。第四，开展全面排查幼儿园安全隐患的工作。对于可以排除的安全隐患，幼儿园要采取坚决有力的防范措施;对于一些可能存在危险的地方，如楼梯、平台等，幼儿园要设置幼儿能看懂的警示标志，以引起幼儿的重视，防止发生危险。第五，将安全教育列入幼儿园的课程体系。幼儿园要结合幼儿的年龄特点，通过丰富多样的游戏、学习、训练和实践等活动，对幼儿开展经常性的安全教育，使幼儿对可能存在的危险提高警觉，增强其自我保护的意识和能力，最大限度地保护幼儿的生命安全与健康。

仔细阅读案例资料，想想应该怎样评价园长的管理方式？

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第6题

公司内部审计部门已初步断定，公司内部的一个重要部门存在不当会计做法。此后，公司总裁指示首席审

计执行官;停止针对该领域的任何一步调查，不要将此问题向外部审计师通报，以保持内部审计职业的保密性，针对此情况，首席审计执行官可以采取的最恰当行动是:

A.将上述问题通报外部审计师。以避免为公司可能存在的犯罪行为推波助澜

B.继续调查上述领域，直到搞清所有事实，并在审计业务工作底稿中记录所有相关事实

C.告知总裁，内部审计部门将把此种限制审计范围的做法向审计委员会主席报告

D.将总裁的上述指示向国际内部审计师协会报告，并请求后者提供职业道德解释和指导

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第7题

公司内部审计部门已初步断定,公司内部的一个重要部门存在不当会计做法。此后,公司总裁指示首席审