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[判断题]

在办理业务过程中,柜员根据客户所办业务或账户信息,识别客户需求,推荐支行主打或适合客户的产品及服务,进行一句话营销()

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第1题
柜员小张在办理存款过程中发现一张100元假币,根据《广东华兴银行假币收缴业务管理办法》,鉴定属实后应当客户面加盖()印油假币章

A.红色

B.蓝色

C.黑色

D.墨绿色

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第2题
关于工作到位的说法,正确的有()

A.在业务办理过程中接听电话或处理内部事务

B.坚持先外后内,客户优先原则

C.营业大厅至少要保持一个柜台对外办理业务

D.办理内务的其他柜员应快速办结,为客户提供服务,不能因忙于内务而让客户长时间等候

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第3题
柜员业务办理过程中如遇其他客户咨询业务或打招呼,适时给予回应或示意,待与其直接交流时向客户的耐心等待致谢()
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第4题
首先接待客户的供电员工,不论其岗位与客户所办的业务有无直接关系,都有责任答复或引导至相关部门办理,这叫做分工责任制。()
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第5题
网点柜面人员严格遵守公司作业行为相关要求()。

A.不准擅自在非营业时间办理业务;不准在网点对外营业期间,未经审批随意离开营业场所

B.不准违规为客户办理上门服务;不准欺瞒客户擅自办理业务

C.不准未审核资料,直接根据其他柜员提供的信息或授意直接办理业务;不准和非客户指定的电话核实人员进行电话核实

D.不准将客户单证出售给非客户指定的单证购买人;不准盗用客户空白凭证和印章

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第6题
农信银现金业务办理过程中,当系统出现异常信息提示时,柜员应在收取客户现金后或向客户付出现金前查询库存金额和待处理农信银款项账户余额,按差错流程处理完异常业务,视情况判断是否退回或付出现金。()
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第7题
客户于2009年11月1日持当天存入的本金为120000元,存期为一年的定期存单,到网点申请办理小额个
人质押贷款业务,申请贷款6个月,申请贷款金额110000元。客户填写相关借款合同和凭证等申请手续,柜员受理该笔业务后交由当班主管进行初审,主管审核无误后交由网点负责人审批,网点负责人复审无误后审批同意该笔贷款业务进行操作。柜员根据凭证要素录入后直接进行放款操作,并由主管当场进行授权,将贷款款项以现金支付给客户,质押存单由柜员保管,请指出该笔业务的办理过程中存在哪些问题。

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第8题
柜员在业务办理完毕后,必须亲自将回单交予前来办理业务的客户,柜员不得代客户保管回单,也不得由行内陪同人员或其他人员代为保管或传递,加强在回单传递环节的风险控制。()
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第9题
柜员遇客户进入一米线内咨询、等待,影响正在进行业务办理的客户时,应不予解答,并礼貌提醒客户在一米线外等候或等待叫号。()
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第10题
我们在办理业务的过程中,对客户提供的身份证件要仔细审核,核实身份证件的(),同时客户签字时必须要在柜员的()内()签字,且签完名后须审核签名()后方可将现金等相关物品递交给客户,如发现签名错误可即时要求客户

A.真实性,有效性

B.视线范围

C.本人

D.本人他人均可

E.无误

F.重新签字

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第11题
根据《中国邮政储蓄银行储蓄业务制度》有关规定,授权柜员应仔细核对授权交易的检查事项包括()。

A.业务种类

B.交易金额

C.普通柜员操作合规性

D.客户办理业务的理由是否正常

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