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第8题
在旅客办理乘机登记手续时，如果因为深航的原因造成旅客非自愿降低舱位服务等级，深航将退还部分
票款。如果旅客不愿意降低舱位服务等级，旅客可以拒绝乘坐本次航班并按自愿变更客票或自愿退票进行办理客票业务。（）
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第9题
如因天气等不可抗力等非南航原因，为旅客非自愿变更原客票列明的航程，安排南航航班，将旅客运达目的地或中途分程地点，票款和逾重行李费的差额多退少不补，但因此产生的额外税费差额和地面运输费用及其它服务费用需要补收。()此题为判断题(对，错)。
第11题
下列对工程索赔与工程变更的区别描述，有误的是()
A.工程变更与工程索赔是同一体中的两个方面
B.变更为事前发出，索赔为事后提出
C.变更为按工作程序办事，索赔为依法解决
D.变更接受方可以协商后执行
