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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在风险防范当中，员工在服务顾客时表述正确的是（）

A.所有工作人员在工作场所不得向顾客推荐任何与公司无关的产品或者服务

B.不能为了做客情，额外给顾客肩颈放松加时间

C.不能给顾客做生日惊喜

D.不能给顾客做销售铺垫

答案

所有工作人员在工作场所不得向顾客推荐任何与公司无关的产品或者服务

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更多“在风险防范当中，员工在服务顾客时表述正确的是（）”相关的问题

第1题

以下符合员工服务标准的是（）

A.所有员工/促销员知道卖场产品的位置

B.区域员工/促销员知道本区域的基本产品和服务

C.门店主管在销售高峰期时要站在收银区，引导顾客排队、回答顾客的询问

D.所有员工提供服务时态度友好，语言得体

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第2题

关于货栈美链表述正确的是（）

A.货栈美链是门店长转型+互联网的连接工具

B.顾客到店签单可获得积分，积分可到商城上免费换购商品

C.集供货款可增加员工收入，锁定顾客，让顾客成为合伙人

D.通过集供货款顾客可免费在门店做护理

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第3题

加油站员工在服务过程中应注意体谅顾客情感，体谅顾客情感可以运用三个沟通技巧，即正确及时的称呼对方、赞美和处理异议。（)

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第4题

各银行要切实纠正以发卡()为导向的考核机制，将账户服务和风险防范纳入网点和员工业绩考核。

A.人数

B.质量

C.总量

D.数量

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第5题

在强化银行员工行为管理方面，商业银行应建立健全覆盖各类员工的全员管理制度，可探索建立（）制度，防止非本行员工假借银行名义办理业务。

A.员工在职状态查询

B.风险防范

C.惩罚

D.监督

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第6题

在《国网公司营销风险防范手册》法律风险中：产权归属与运行维护责任问题的风险防范为：（1）、供用电合同中必须明确供用双方的产权分界，产权分界文字表述与产权分界示意图一致；（2）、客户产权供配电设施，委托供电企业运行维护的，必须签订《委托运行维护协议》，（）安全运行维护责任归属。

A.规定

B.规范

C.明确

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第7题

在防范猝死时，关键是医务人员要细心体察，有见微知著的能力方可预防风险。()

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第8题

()表述为顾客在较长的一段时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性购买。

A.顾客信任

B.顾客购买

C.顾客忠诚

D.顾客需求

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第9题

差异化战略的实现方式（)

A.使无形服务有形化

B.标准产品定制化

C.降低顾客感知风险

D.关注员工培训和激励

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第10题

保安员在保安服务过程中，要树立()，尽量避免或降低自身伤害风险。

A.主动进攻意识

B.主动打击意识

C.安全防范意识

D.保护证人意识

E.自我保护意识

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第11题

在销售时，我们建议用”特优利证“方式进行售卖，当中的”特“指的是（）

A.特征具备的优点，或相较其他竞品的优点

B.用证据让顾客相信

C.产品具有的特征

D.优势能够给顾客带来的利益

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