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[多选题]

为什么要处理客诉()

A.不影响企业正常营运

B.减少坏的口碑

C.避免负面媒体事件

D.保证客户利益

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不影响企业正常营运减少坏的口碑避免负面媒体事件

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第1题
到家项目的注意事项是()

A.不要引起客诉

B.关注前台价格,如价格不合适建议及时下架

C.收到客户订单要及时配送

D.如门店无货要跟客户协商好,尽量不影响门店信用分与客户体验

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第2题
下列客诉处理流程说法正确的事()

A.尽量在不影响其他宾客的地方处理投诉

B.关注宾客诉求,表示尊重和理解宾客

C.可给宾客两个方案选择更为有效

D.受理宾客投诉的伙伴,必须全程负责投诉 处理过程与结果

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第3题
客诉处理失败的时候,我们要马上联系上级求助()
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第4题
客诉处理原则核心三要素()

A.要道歉、要感恩、要感谢

B.要愧疚、要感恩、要感谢

C.要愧疚、要真诚、要感谢

D.要感恩、要愧疚、要真诚

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第5题
为什么不是所有的客诉都发起工单()
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第6题
为什么要处理城考案件()

A.为了稳定的收入

B.客服下的指令

C.巡检的义务

D.使我们的工作更加优质

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第7题
品质控制考核标准()
A.未按岗位品质点检要求作业,一次减5分B.明确为本岗位责任的客诉(工厂内),一件减5分C.未按保养周期执行D.报表数据完整性,如果未按要求填写相关数据,每有一项数据不符合要求,则扣2分;发现有失控的点时,是否按要求进行处理,有一次未处理,则扣2分。如果都符合SPC的要求和记录表单的填写要求,则加1分。本项分数扣完为止
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第8题
根据客诉处理的状态将客诉分为结案、达成一致,内容为()
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第9题
处理高风险客诉时财务部的职责是()
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第10题
客诉处理人员是否属于一线经理()
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第11题
处理客诉没有职级权限之分,谁都可以答应()
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