题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
为什么要处理客诉()
A.不影响企业正常营运
B.减少坏的口碑
C.避免负面媒体事件
D.保证客户利益
答案
不影响企业正常营运减少坏的口碑避免负面媒体事件
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A.不影响企业正常营运
B.减少坏的口碑
C.避免负面媒体事件
D.保证客户利益
不影响企业正常营运减少坏的口碑避免负面媒体事件
A.尽量在不影响其他宾客的地方处理投诉
B.关注宾客诉求,表示尊重和理解宾客
C.可给宾客两个方案选择更为有效
D.受理宾客投诉的伙伴,必须全程负责投诉 处理过程与结果