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第4题
移动用户要想自行设定个性化（），可以使用彩铃业务。A. 子机铃声B. 消息提示音 C. 忙音 D. 回铃音
移动用户要想自行设定个性化（），可以使用彩铃业务。
A. 子机铃声B. 消息提示音 C. 忙音 D. 回铃音
第6题
电话咨询环节，以下哪些属于减分项（）
A.营业时间内，电话在3声铃声 / 6秒彩铃内被接听的
B.接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员询问您的姓氏，并使用姓氏问候您
C.接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员询问或确认您的电话号码
D.接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员报出品牌、经销商/经销商集团名称，接待员 / 销售顾问/CD专员报出自己的姓名
第7题
下面哪些项是接电的指标动作（）
A.客户来电接听及时（铃声三声内接听，或彩铃15秒内，主动问候）
B.标准问候语喂，您好！美的XXXX楼盘，请问有什么可以帮到您的
C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路（如果没询问，但事后主动发送交通路线的短信也可）
D.接线员主动邀请客户参观项目
E.电话道别时，接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临，耐心等待客户先挂电话
第11题
下列关于吗丁啉的叙述，不正确的是A.消化不良和胃动力不足可使用吗丁啉。B.吗叮啉是一种酶，故能帮
下列关于吗丁啉的叙述，不正确的是
A.消化不良和胃动力不足可使用吗丁啉。
B.吗叮啉是一种酶，故能帮助消化。
C.吗叮啉的通用名是多潘立酮。
D.吗叮啉是胃动力药，能增强胃肠平滑肌张力及蠕动。
