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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当严格遵守的（)。

A.行为准则

B.道德规范

C.规章制度

D.行政命令

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第1题

服务人员在工作岗位上与服务对象口头交谈时，没必要在自己的语气上表现出热情、亲切、和蔼和耐心。（)

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第2题

在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（)。

A.接待环节

B.预检诊断环节

C.开具委托书

D.交车环节

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第3题

在工作岗位上要求茶艺师“有声”服务，即在服务过程中必须合理使用（)。A.询问之声B.问侯之声C.接待

在工作岗位上要求茶艺师“有声”服务，即在服务过程中必须合理使用()。

A.询问之声

B.问侯之声

C.接待三声

D.服务之声

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第4题

民航旅客服务人员在服务过程中应具备（)

A.表达能力

B.劝说能力

C.注意能力

D.观察能力

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第5题

在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（)

A.赞美

B.认同

C.提问

D.倾听

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第6题

下列人员中属于建筑业企业按工作岗位分组类别的有()。

A.学徒

B.工人

C.服务人员

D.管理人员

E.工程技术人员

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第7题

服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，这在电话接待礼仪中指的是（)

A.时间准备

B.内容准备

C.心境准备

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第8题

电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作()

电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（)

A.时间准备

B.内容准备

C.形象准备

D.心境准备

E.物质准备

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第9题

行为美，便是上岗礼仪对工作人员实际工作要求的具体规范，主要有以下几点()。

行为美，便是上岗礼仪对工作人员实际工作要求的具体规范，主要有以下几点（)。

A.精通专业

B.钻研技术

C.坚守工作岗位

D.忠于职守

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第10题

在使用门口送客礼时，最好让客人（)再返回自己的工作岗位。

A.出门后

B.转身后

C.上车后

D.离开视线范围以外

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