题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于回复时效，以下说法正确的是（）
A.工作时间当期学员的消息要在2h内回复
B.工作时间行课期时非当期学员19:00-22:00的消息最晚可在次日上班2h内回复
C.放假期间消息偶尔想起来才回，没有时间规定
D.放假期间消息需要在12h内回复家长的消息
答案
ABD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.工作时间当期学员的消息要在2h内回复
B.工作时间行课期时非当期学员19:00-22:00的消息最晚可在次日上班2h内回复
C.放假期间消息偶尔想起来才回，没有时间规定
D.放假期间消息需要在12h内回复家长的消息
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ABD
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A.协商还款联系单处理时效：3-5个工作日
B.发单前请告知客户最新欠款金额及本金
C.是否回复勾选回复本人
D.催收回复，客户有投诉倾向或强烈不接受协商结果需客服员工自行跟进，前台员工需回访客户，如回访客户不接受，请及时升级处理
A.若您针对某一商品，需要有专属答案来回复买家，可以将该商品关联在答案上
B.关联商品不是每个答案必须选择的
C.关联商品与关联时效不可以同时存在
D.未上架的商品也可以被关联
A.针对一个问题可以分为多个场景回答，最适合的答案类型是折叠答案
B.客户同一通会话，当命中同一知识点同一答案时，设置多轮答案可实现每次回复内容不同，达到拟人化效果
C.若答案字数太多，使用答案分段功能，将一段答案分成2个会话气泡发出，可提升用户感知
D.针对同一知识场景，最好配置一个兜底答案，再根据热门商品，不同时效及订单状态配置多个不同的答案
A.最多可设置10个关键词或词组
B.词组可由多个词组成，买家问题中必须含所有词才会命中吐答案。输入时候请用“+”连接，比如在其中一个格子中填入词组“双十一+退款”
C.不建议使用纯数字(宝贝id除外)作为关键词或词组，如“99”、“99+2”，易导致匹配到宝贝链接中的数字，回复出错
D.关键词不支持图片答案和关联时效
A.投诉键接入，无需转接，按客户要求正常上报工单，并需在上报内容中标注
B.投诉键回复时效：无需主动承诺回复时效，若客户询问，可承诺24小时内回复
C.系统查询不到信息，用百度查询显示清关中，算国际件，上报工单需要备注
D.投诉键回复时效：若客户询问，首次投诉可承诺4小时内回复
A.已经到了提供到货部门的电话让客户去联系
B.提示客户不一定到达可以提供电话建议客户联系核实
C.客户不愿核实的上报工单选择到货时效派送自提时效
D.客户不愿核实的上报工单选择走货时效
