为满足开展业务及培育人才的需要，对员工进行有目的、有计划的用户管理知识培养和（)的管理活动，从而提高客服员的技能水平。

A.提升

B.提高

C.锻炼

D.训练

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第1题

为了统一员工结识，可以采用办法有（)。

A.文化变革实行前，配备好满足变革需要核心人才

B.实行中，积极寻找合伙伙伴，扩大变革领导团队

C.使领导结识到公司变革必要依托团队力量完毕

D.加大对公司员工培训，充分运用文化传播网络

E.领导者无需遵守价值观和各项行为规范

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第2题

人力资源视角下的梦幻医药集团梦幻医药集团是一家民营企业，从2000年建厂以来，在短短10年时间，企

人力资源视角下的梦幻医药集团

梦幻医药集团是一家民营企业，从2000年建厂以来，在短短10年时间，企业就从原来仅有l0余人的小作坊发展成为一个拥有2000余名员工、年销售额达6亿多元的、现代化制药集团。伴随着制药行业的竞争加剧，企业面临的人力资源管理方面的问题日益突出：企业的业务迅速扩展，现有人员已不能满足新业务的需要。与此同时，有几个业务骨干纷纷跳槽到别的公司。

公司总经理意识到问题的严重性，聘请咨询专家对此进行了调查。结果表明：企业员工对薪资待遇较为满意。企业高层次人才多采用校园招聘形式，但招聘人才的条件与专业却是由人力资源部根据情况确定的，员工的工作安排随意性较大，专业不对口的现象较为普遍。此外，企业内部的调动非常频繁，升迁多由高层管理者仓促任命，而企业的培训大都根据现有的环境与条件安排，不得影响生产，因此，员工对自己的职业发展的满意度不高，不少人有了离职“跳槽”的想法。

从人力资源管理职能的角度看，梦幻医药集团在管理方面的主要症结是什么？

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第3题

广州标致汽车股份有限公司失败的教训上世纪末，随着我国经济发展和人民生活水平的提高，轿车开始进

广州标致汽车股份有限公司失败的教训

上世纪末，随着我国经济发展和人民生活水平的提高，轿车开始进入家庭。市场对轿车需求迅速增加。当时，广州市政府与法国的一家公司合资组建广州标致汽车股份有限公司。法国公司将其在法国即将淘汰的车型转到广州来生产。由于产品陈旧，广州标致汽车在市场上不受欢迎，大量汽车积压，无法正常生产，导致200多亿债务无法偿还。最后，广州市政府不得不对这家公司进行重组。重组过程中，有关专家指出，广州标致汽车失败的原因主要有：

(1)对中国汽车市场需求信息不太清楚，特别是需要哪些类型的轿车不清楚。

(2)产品陈旧，技术落后。

(3)没有符合实际的应变计划和追踪决策。

(4)员工薪酬偏低，不能留住人才。

决策过程有哪几个重要步骤？

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第4题

政策及程序给管理层和员工提供了行动指南。某跨国公司的内部审计师打算对一项高级管理职能开展

业务审查。在这个管理层次上审计师是否应当期望找到相关的政策和程序？

A.是，所有的政策及程序均由高级管理层制定。

B.否，高级管理层只为下级人员制定政策及程序。

C.是，政策及程序适用于组织的所有等级。