题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的要求,如()。
A.售前、售中对商品知识和文化宣传
B.对顾客的告知和承诺
C.人员和资源配置
D.在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施
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A.售前、售中对商品知识和文化宣传
B.对顾客的告知和承诺
C.人员和资源配置
D.在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施
A.对控制测试涵盖的期间及其与管理层评估时间点的关系
B.对控制的测试结果
C.对控制的测试涵盖的范围、测试的控制及其与企业控制的关联度
D.服务机构注册会计师对控制运行有效性发表的意见
A.董事会对内部控制报告真实性的声明
B.内部控制评价工作的总体情况
C.内部控制评价的范围,描述内部控制评价所涵盖的被评价单位
D.内部控制缺陷及其认定情况