题目内容
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[单选题]
投诉工单及预约回访工单原则上要求()内100%首次回复客户。
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时
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A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时
A.当日
B.次日
C.两日
D.两个工作日
A.工单下发后,责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响,发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间,以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具,如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
A.当天
B.1个工作日内
C.2个工作日
D.3个工作日内