题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
TAY90中“处理状态”、“处理结果”情况说明,以下说法正确的是()。
A.自动扫描命中未进行任何处理:10-未核实,00-未核实。
B.总中心初审排除预警/归属机构终审排除预警:45-已核实,45-通过
C.总中心初审疑似:00-待人工处理,40-疑似
D.归属机构终审确认预警:45-已核实,46-不通过
查看答案
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.自动扫描命中未进行任何处理:10-未核实,00-未核实。
B.总中心初审排除预警/归属机构终审排除预警:45-已核实,45-通过
C.总中心初审疑似:00-待人工处理,40-疑似
D.归属机构终审确认预警:45-已核实,46-不通过
A.处理过程
B.处理方案
C.处理前状态
D.处理部位
E.处理结果
A.柜员按规定对客户提交的要件进行审查
B.往账业务金额超过规定限额的,须经相应级别的主管授权
C.往账业务支持现金、过渡转账和个人存款账户组合转账等现转类型,柜员根据客户的申请和自身交易权限选择合适的现转类型
D.往账业务交易提交后,根据不同的交易处理结果设置相应的报单状态,柜员根据报单状态判断业务处理结果并分别进行处理
A.(1)(3)(2)(4)
B.(1)(2)(3)(4)
C.(2)(1)(3)(4)
D.(4)(2)(3)(1)
A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决,不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理,直至处理完毕,并将处理结果及时回复客户
B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决,及时化解、消除客户的不满情绪,避免投诉升级
C.明确投诉责任,网点被投诉人员承担直接责任,网点负责人和大堂经理不用承担责任
D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整,建档、归档、以备查阅
A.技术方面的问题比与认知有关的议题更重要
B.运用情、理、法手段时,应该把“情”放在第一位
C.依法处理是解决问题的唯一良方
D.要站在公众的角度换位思考,以情动人,以理服人,以法正人
A.15,30
B.25,50
C.30,30
D.30,50