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第1题
根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》，六级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者（）。
A.涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
B.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
C.客户对供电服务集体投诉事件
D.被省级新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件
第2题
《中国电网公司有限责任公司客户停电管理办法(Q/CSG214029-2014)》：地(市)或县(区)供电局的系统运行部(电力调度控制中心)应及时将停电计划变更、实际执行等信息传递给客户服务中心或区县营业部。客户服务中心或区县营业部应及时通知涉及的()。
A.重要客户
B.大客户
C.敏感客户
D.重点关注客户
第3题
下列事件按影响程度属供电服务突发事件一级事件的是（)
A.一条及以上公用线路停电造成的客户停电事件
B.涉及一级重要用户并造成重大影响的停电事件
C.客户向电监会、国家电网公司、网省公司集体投诉事件
D.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
E.省级媒体曝光并产生较大影响的停电事件或供电服务质量事件
第4题
下列属于二类事件重大信息安全事件的是（）
A.公司骨干网络瘫痪，丧失业务处理能力
B.在公司网络上出现恶意攻击企业主要领导人员和干扰企业正常经营秩序信息，导致影响干部职工队伍稳定等不良后果的事件
C.在公司网络上非受控出现涉及企业内部不应公开的敏感信息
第5题
停电涉及大中型小区、敏感用户、重要用户时不仅要向客户发送安抚短信，还需现场向客户进行安抚，一般分为（）
A.现场移动通讯车
B.抢修人员现场安抚
C.领导到现场指挥安抚
D.通知物业安抚
第11题
在无线维护故障处理中，下列属于二级事件的有哪些？（)
A.VVIP基站主设备退服
B.VVIP基站市电停电，传输单点断等未导致退服，但存在重大风险的事件
C.VIP基站退服等直接影响用户的事件
D.机房门禁告警
E.机房温湿度告警
