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更多“员工语言规范，语速平稳，使用文明服务用语，（）使用普通话”相关的问题
第1题
规范的服务行为包括以下哪些内容（)？
A.文明用语，语言亲切，语气诚恳，音量适中，语速与客户匹配
B.仔细倾听，耐心解答，对客户表现出同理心
C.不推诿、敷衍客户，委婉地说“不”，敢于承担责任也不过度承诺
D.不使用过于随意、生活化的服务用语
E.不用专业术语为难客户
第3题
装维人员在上门服务时，包括()
A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼，应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语
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B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转
C.与客户交谈时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话是要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中
第5题
培养4—5岁的幼儿具有文明的语言习惯应（）
A.别人讲话时能积极主动地回应
B.能根据场合调节自己说话声音的大小
C.能主动使用礼貌用语，不说脏话粗话
D.懂得按次序轮流讲话，不随意打断别人
E.能根据所处情境使用恰当的语言
第6题
注意语言文明，为幼儿做出表率。如（）
A．与他人交谈时，认真倾听，使用礼貌用语
B．在公共场合不大声说话，不说脏话
C．幼儿表达意见时成人可蹲下来，眼睛平视幼儿，耐心听他们把话说完
D．和幼儿讲话时，成人自身的语言要清楚，简洁
第7题
在具有文明语言习惯的目标中，以下不适合作为3-4岁目标的是（)。
A.能根据谈话对象和需要，调整说话的语气
B.与别人讲话时知道眼睛要看着对方
C.说话自然，声音大小适中
D.能在成人的提醒下使用恰当的礼貌用语
第10题
成人注意语言文明，为幼儿做出表率。如（）
A．与他人交谈时，认真倾听，使用礼貌用语
B．在公共场合不大声说话，不说脏话、粗话
C．接电话时不用说你好
D．幼儿表达意见时，成人可蹲下来，眼睛平视幼儿，耐心听他把话说完
