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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

营业厅忙时定义为,客户单台席排队单列排队人数超以下哪一个选项的人数即为忙时?()

A.1

B.3

C.5

D.10

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第1题
引导员每天的主要工作是()。

A.正式营业前负责演示区工作准备、宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放

B.协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作

C.营业期间为客户现场咨询、演示、介绍、推广各种产品

D.营业期间根据客户的需求,引导客户到相关功能区办理业务

E.对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理,对于紧急重要事件要向上级报告,并跟踪解决

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第2题
营业厅内提供60周岁以上老年人优先排队取号服务。过渡期采用代客叫号方式、设置专席、人工优先安排等实现,后续系统将逐步优化改造。()
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第3题
营业厅自助缴费机、排队叫号机、LED走字屏、身份采集设备、电子签名版、电子海报屏六种设备故障保修应该在当天内通过金钥匙系统进行故障保修申请。()
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第4题
哪项不属于营业厅物品陈列规范:()。

A.环境设施

B.手机终端

C.促销品陈列

D.台席陈列

E.体验区陈列

F.茶饮陈列

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第5题
10000号优先接入是指当星级客户拨打10000号热线或使用800010000在线服务时,可减少排队等待,享受快捷接入以及人工专席服务()
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第6题
严格落实对剩余卧铺的公开发售制度()。

A.剩余卧铺必须在列车办公席全部公开,并按旅客排队登记序号出售

B.列车值班员要认真登记补票时间、补票区间、票号、车厢铺位号、旅客姓名及联系电话

C.列车员要认真登记补票时间、补票区间、票号、车厢铺位号、旅客姓名及联系电话

D.严禁补卧暗箱操作,严禁加收好处费,严禁收钱不找零

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第7题
营业厅处理现场投诉规范()。

A.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,不得推诿客户

B.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,无法解决可请客户拨打10086咨询

C.对客户的需求应做到“有问必答,有求必应”,不以任何理由推诿客户(如:“我不知道,你问别人。”、“这里不办,到那边去问。”“急什么,没看我在忙吗?”)

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第8题
无线传感器网络数据通信延迟中,()是由于分组在队列中排队等待所造成的延时。

A.处理时延

B.排队时延

C.传播时延

D.发送时延

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第9题
一般客户可按照效益最大化的原则,根据需求的品类、分布、收入等情况,合理制定并动态优化需求受理方案,在优先满足单车收入、标准箱收入高的需求的条件下,按需求提报时间先后顺序排队,先到先得。()
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第10题
保育员应该在预防接种时要求幼儿(),以便维持秩序。A.按名单顺序排队B.按身高排队C.不上厕所D.做游

保育员应该在预防接种时要求幼儿(),以便维持秩序。

A.按名单顺序排队

B.按身高排队

C.不上厕所

D.做游戏

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第11题
体检时,保育员应做:()。

A.核对婴幼儿的名单

B.清点人数

C.组织婴幼儿排队

D.协助保健医生

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