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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列选项中哪些属于顾客期望管理的动因？（)

A.有效管理顾客期望能够提高顾客总感知的服务质量

B.能够提高顾客满意度

C.能够提升企业形象

D.会导致顾客进行口碑传播

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更多“下列选项中哪些属于顾客期望管理的动因?()”相关的问题

第1题

下列选项中，属于并购动因的有（）。

A.获得控制权增效

B.取得协同效应

C.收缩战线实现最优的公司规模

D.管理者的扩张动机

E.降低代理成本

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第2题

下列哪一个选项不属于影响消费者期望的因素（）

A.顾客的类似经历

B.风险

C.个人偏好

D.企业形象

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第3题

下列哪些选项属于企业的微观环境因素？()

A.竞争者

B.社会公众

C.供应商

D.营销中介

E.顾客

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第4题

下列变量中，（）属于离散变量。

A.一包谷物的重量

B.一个轴承的直径

C.在过去一个月中平均每个销售代表接触的期望顾客数

D.一个地区接受失业补助的人数

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第5题

下列选项中属于偏差分析的包括（）。

A.分类中的反常实例

B.模式的例外

C.对期望的偏差

D.结果的异常

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第6题

下列选项中，哪些属于Agile Controller的访客生命周期管理的环节？（)

A.账号注册

B.账号审批与分发

C.账号认证

D.账号审计与注销

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第7题

下列选项中，哪些内容属于人的管理（）

A.新人入职之后面聊

B.人才盘点以及面聊

C.人才选拔与淘汰

D.人才培训

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第8题

下列选项中属于学习项目管理需重点培养的意识有哪些（）

A.目标与结果意识

B.过程管理意识

C.时间与计划意识

D.持续优化意识

E.团队与沟通意识

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第9题

下列哪些选项属于顾客临近行为（）

A.主动接待

B.导购

C.招呼用语

D.眼神交流

E.接一答二招呼三

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第10题

下列哪些选项属于客户投诉处理的基本原则（）

A.不回避抱怨并找出抱怨的原因，了解顾客背景

B.保持冷静自信，记录客户投诉信息

C.激励客户参与商量解决方案

D.确认解决方案和兑现承诺

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