题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
遇到顾客给小费的情况，正确的处理方式是（）
A.委婉拒绝
B.主动接受小费，再报备值班组长
C.金额不多，直接拿了
D.遇到特殊节日，顾客要求比较强烈，无法拒绝顾客时，先感谢顾客，然后上交门店备案处理
答案
委婉拒绝遇到特殊节日顾客要求比较强烈无法拒绝顾客时先感谢顾客然后上交门店备案处理
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C.金额不多，直接拿了
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B.向顾客要小费，然后给顾客送过去
C.上报异常顾客更改地址，超区验证成功后报备站点
D.打电话给客服，让客服取消订单
A.需要全员掌握商场导购服务
B.对于顾客提出的问题，员工应在3秒内给予回应
C.特殊事情处理：应礼貌告知顾客，如遇到不清楚是须要礼貌向顾客道歉
D.工作中单手拿接、拿递物品给顾客
A.当班发生的异常如果已处理，不需要再交接
B.因中标价格较低，装卸工人收取小费可以理解，不必过多干涉
C.交接班时对当班收货时发生的破损等的处理方式要进行书面交接
D.交接班时对叉车的使用状况如充电、故障、损坏等要进行交接
E.交接班时要对现场和厂外待装或待缷的车辆状况进行说明
A.遇到自身、同事和顾客遇到意外受伤时，尽快将其扶起
B.遇到抢劫时，按照歹徒的要求去做，避免造成人身伤害
C.地面潮湿，需摆放小心地滑的标志，提醒经过的人注意
D.工作人员离开前台时，需及时关闭业务系统，检查抽屉是否上锁
E.校区遇到意外情况，需及时大声呼叫以吸引更多人注意
A.①②
B.②④
C.①③
D.③④
A.顾客修改定位地点，距离较远
B.顾客电话关机或者无人接听，无法联系上顾客
C.商家暂时没有开门营业，无法取餐
D.车坏了，手机没电了，暂时不能够配送
A.与顾客或同事打架
B.窃取或泄露顾客资料或隐私
C.向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬
D.拾遗不上交
E.收据不给发票
F.挪用或盗窃公司或顾客财物
