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更多“引导转接专席客户无声或不回应可直接默认客户同意，直接转接即可…”相关的问题
第1题
宽带可用魔百和所有故障类的问题均可全量转接宽带排障话务专席处理。目前涉及可引导客户进入图文专席的场景：当宽带排障专席等待数大于（)个时，引导转接至图文专席。
A.2个
B.3个
C.5个
D.10个
第2题
牌照方为“基地”/“银河”宽带电视无法观看，前台如遇客户来电咨询或投诉，以下说法正确的是：()
牌照方为“基地”/“银河”宽带电视无法观看，前台如遇客户来电咨询或投诉，以下说法正确的是：（)
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A、无需转接宽带预约和宽带报障专席，按统一口径解释
B、无需解释，直接转专席处理
第3题
南宁客户来电反映我没有办理过5G资费合约/承诺低消送流量，话务员应（）
A.业务办理→业务退订/取消→南宁5G资费合约/承诺低消送流量
B.先引导转接专席
C.协办工单→客户反悔→地市公司工号办理
D.协办工单→业务争议→地市公司工号办理
第4题
流量费用质疑，判断客户退费记录是否为流量退费，如近半年无流量退费记录且帐单显示流量费用小于或等于()时，将电话转接至“疑难专席”处理。
流量费用质疑，判断客户退费记录是否为流量退费，如近半年无流量退费记录且帐单显示流量费用小于或等于（)时，将电话转接至“疑难专席”处理。
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A、150元
B、200元
第6题
所有员工可挂机范围有（）
A.夜间时段对已有处理结果或未有处理结果的问题反复纠缠
B.属可转专席的话务范围，但不愿转接/回拨，要求在线处理
C.欠费开机不符合条件、骚扰电话
D.不理解/不接受客服代表的解释，且通话时长大于3分钟以上
E.客户不接受应答话术
第8题
以下几种场景，处理无误的是（)。
A.客户情绪不满，我们应该赶紧刷致歉语，后续客户仍然还要给差评，我们也没有办法了
B.客户提及投诉，我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚，随后及时给到客户提供补偿方案，必要时升级2+方案或转接组长
C.客户提及差评，我们给到初步补偿方案之后，客户已读并长时间未回复，我们可以默认客户没有同意方案，不用再联系客户
D.客户反馈少件后，我们应该直接补发配件不用和客户确认
第10题
若受理到政企拨测，只要判断属于全网专席()受理的政企业务，可无需首答，可以直接转接对应坐席。
若受理到政企拨测，只要判断属于全网专席（)受理的政企业务，可无需首答，可以直接转接对应坐席。
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A、分省
B、集中
