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第2题
VIP、头等舱值机柜台岗位职责是：为 VIP 办理登机手续，了解 VIP 身份、级别、接待安排等情况，查验证件，做好记录，将办理的情况报商调中心；为头等（公务）舱旅客办理登机手续（）
第3题
以下属于国际值机引导员岗位职责的是（）
A.在值机区域引导旅客，使旅客能够在正确的柜台办理乘机手续，缩短旅客的排 队等候时间，维持排队秩序，分流值机柜台压力
B.如有无人陪伴儿童、轮椅等特殊旅客，通知值班人员或航空公司优先为旅客办理
C.提醒旅客关于办理登机牌和托运行李的注意事项
D.查看旅客手提行李的件数和尺寸，向旅客说明航班手提行李的相关规定
E.按照航空公司要求向旅客发放物资
F.如遇航班不正常，按照航空公司人员指示向旅客说明
第4题
行检开机员发现值机岛全网故障/局域网故障，立即通知设备维修员并逐级上报同时，通知值机人员暂停办理值机手续，协助旅客提前打印托运行李条码，启动（），使用复检机对托运行李进行检查的模式
A.岛内托运
B.超大托运
C.柜台托运
D.停止托运
第6题
情景模拟：若您在检查售票处、值机柜台等员工服务时，员工表情平淡，语气生硬，但能处理好旅客诉求。对照评价指标中“应热情、周到、细心”的要求，此项可打（）分
A.2
B.3
C.4
D.5
第9题
张先生来到东航值机区域着急的左顾右盼，左手腕上戴着“绿色爱心手环”。 你作为员工，应该如何为张先生提供服务（）
A.识别旅客身份
B.确认旅客需要快速值机等需求
C.优先为旅客办理值机手续
D.主动引领旅客前往国内安检位置
第10题
有一位旅客乘坐的是全日空航空的飞机，以下哪些情况旅客必须去到海天码头才能办理值机手续（）
A.旅客出示了下一段机票，机票显示有续程的行程
B.旅客携带的行李已经超过机票能托运的限额
C.旅客要求现场飞机升舱处理
D.网上已经办理了值机的旅客
第11题
公共航空运输企业、民用运输机场管理机构应当通过多种方式公示《民航旅客禁止随身携带和托运物品目录》和《民航旅客限制随身携带或托运物品目录》，并在()时履行告知义务。旅客应当接受并配合民用航空安全检查。
A.旅客购票
B.旅客值机
C.办理乘机手续
D.安全检查
