题目内容
（请给出正确答案）
A.清单退费，小额退费
B.流量最优退费，全额退费
C.清单退费，全额退费
D.录退费单-流量包类
答案
D、录退费单-流量包类
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A.为用户登记流量小额退费工单
B.为用户申请流量折算退费
C.记录投诉工单
A.服务类-服务提供-退费类
B.10个工作日
C.5个工作日
D.投诉工单
E.咨询单
A.通过【数据流量退费登记】选择未核查极速退费原因查看是否符合退费
B.符合退费的可退一次，不符合的解释2次委婉挂机，有越级意向再立单
C.符合退费的可退一次，不符合的选择在流量退费界面选择客户否认使用原因填单
A.告知用户无法处理
B.告知用户充值到账无法退回，建议用户和对方友好处理，不认可需下后台单反馈
C.告知用户充值到账无法退回，建议用户和对方友好处理，不认可下二线单充错号码
A.正常解释，不认可录退费
B.正常解释不认可，录退费，告知有人回复
C.预处理无效，正常记录投诉工单
A.通过使用日累积以及上网日志分类汇总界面解释，不认可通过流量最优退费NEW界面退费
B.通过使用日累积以及上网日志分类汇总界面解释，不认可记录流量小额退费工单
C.通过使用日累积以及上网日志分类汇总界面解释，不认可记录投诉工单
A.建议退出多余设备，不认可跟进退费
B.不支持退费，建议正常使用
C.核实用户是季卡以下会员，帮助申请退费
D.直接帮助用户办理退费
A.10元
B.100M
C.5元
D.3GB
A.人工折算退费只能退1个月
B.近6个月无退费记录，客户代表可以通过流量最优折算退费界面一次最多选2个月
C.停机/黑名单客户无法退费
D.折算流量金额上限为100元
E.往月流量退费立即到账，当月流量退费请客户24小时后查询
