以下关于“普通二次投诉”说法正确的是()
A.普通工单二次投诉量/ 普通工单总量
B.工单系统里普通工单二次投诉票数与普通工单量的比值
C.已关闭的工单,同一客户针对同一问题类型再次投诉
D.已完结的工单,客户二次投诉,平台退回要求再次处理
ABC
A.普通工单二次投诉量/ 普通工单总量
B.工单系统里普通工单二次投诉票数与普通工单量的比值
C.已关闭的工单,同一客户针对同一问题类型再次投诉
D.已完结的工单,客户二次投诉,平台退回要求再次处理
ABC
A.投诉处理岗须在投诉处理单到达后20分钟内进行转派
B.所有部门的工单均通过电话直接转派到相关责任人
C.分公司有无责任,均在第一时间转派投诉
D.属于网络问题的,通过服保系统内二次派单的形式转派至网络部进行处理
A.原办理了模组升档送流量、套餐流量扩容等流量赠送活动的,再办理新模组升档,原赠送流量自动失效
B.协议期内可以升档,升档后仅享受一档赠送流量,但不能降档,降档赠送流量取消
C.优惠期为一年,一年当中不能升档也不能降挡,不能销户,需继续使用移动业务
D.与其他合约活动、合约赠费、前期折扣赠费活动互斥,如:群组宽带、VIP/安心用/王卡等
A.凡有保留导尿管的患者,每天会阴擦洗二次
B.普通集尿袋每周更换二次,使用防反流集尿袋每周更换一次
C.如体温≥37.5℃,按发热患者护理
D.保留CVC患者每周更换敷贴1次
A.普通集团短号用户,规则如下: 1.位长:6位。短号编码采用6+手机号码后5位
B.不要勾选二次确认
C.不需告知客户扣费规则,直接办理
A.投诉类型选择客户关怀-态度不好,且客诉等级选择为多次督促
B.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可,且客诉等级选择为普通投诉
C.投诉类型选择客户关怀-态度不好,且客诉等级选择为普通投诉
D.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可,且客诉等级选择为多次督促
A.包含住院医疗,门诊手术,特殊门诊的医疗费用
B.包含指定医院普通部住院前7日后30日的门急诊医疗费用
C.包含质子重离子医疗费用
D.理赔1元起赔,第二年自动恢复
E.包含住院垫付,专家病房,专家预约,二次诊疗,院后照护等
A.正确的使用APP查收工单
B.正确的选择投诉分类
C.按模板回单,用户投诉地址,投诉问题,联系时间,处理情况及措施,是否解释、用户态度填写正确
D.上下归类一致,且回单内容与投诉内容相符合